5 effektive Möglichkeiten, eine Marke zu vermenschlichen.

Bei der Menge an Inhalten, die in der Welt kursieren, suchen die Verbraucher ständig nach Möglichkeiten, Hörnachrichten zu filtern, die mit ihren eigenen Überzeugungen und Interessen übereinstimmen. Zuordenbar zu sein und den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, ist eine Schlüsselkomponente, die Marken nutzen können, um diesen Filter zu durchbrechen. Das Überleben einer Marke hängt heute davon ab, wie authentisch sie vermarktet wird – insbesondere davon, wie die Marke menschlich wird. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, wie sich Marken vermenschlichen, um sinnvolle, dauerhafte Verbindungen zu schaffen.

Fördern Sie das Engagement
Du bist kein Roboter (nehme ich an) und dein Publikum ist es auch nicht. Marken müssen zeigen, dass sich auf der anderen Seite ihrer Bildschirme und Konten ein echter Mensch befindet und nicht ein automatisierter Befragter. Mit Covid-19 ist die menschliche Interaktion erwünschter denn je geworden. Tatsächlich geben 71 % der Befragten an, dass sie persönliche Interaktionen von Unternehmen erwarten, was zeigt, dass die Verbraucher so viel wie möglich mit ihnen im wirklichen Leben interagieren möchten.

Haben Sie einen festen Plan, wie die Marke auf Kommentare und Bewertungen – ob positiv oder negativ – auf eine persönliche Art und Weise reagieren wird. Wenn Sie jedes Mal die gleiche vorgegebene Nachricht verwenden, entsteht der Eindruck, dass Sie nicht schätzen, was die Verbraucher zu sagen haben. Stellen Sie dem Publikum Fragen und nutzen Sie Ressourcen wie Umfragen, die Feedback fördern. Durch die Umsetzung dieser Praktiken werden die Verbraucher Vertrauen in die Marke gewinnen und behalten, was auf der ganzen Linie von entscheidender Bedeutung sein kann.

Über Vertrauen:

Humor anwenden
Wenn Sie Humor in Ihr Branding einbringen, kann dies ein entscheidender Faktor sein. Der Ansatz von Ryan Reynolds ist ein gutes Beispiel. Seine Produktionsagentur Maximum Effort wendet einen Werbestil an, der scheinbar banale Themen aufgreift und Humor verwendet, um sie zu einer unterhaltsamen Werbung zu machen, die man gesehen haben muss. In einer Umfrage aus dem Jahr 2021 wurde festgestellt, dass Humor von 57 % der Befragten die ansprechendste Art der Markenbotschaft ist. Es schafft eine optimistische Denkweise rund um Ihre Marke und weckt bei den Verbrauchern ein Gedächtnis, das es ihnen ermöglicht, sich positiv an Sie zu erinnern. Oft übernehmen Marken mit ihren eigenen Produkten und Kunden die kreative Verantwortung, vergessen aber sich selbst. Humor ist eine Möglichkeit, mit der Marken ihre Persönlichkeit auf einfache, aber kreative Weise präsentieren können.

Versuchen Sie, Humor in Social-Media-Posts durch Bilder, Videos, Memes und mehr zu verwenden. Bleiben Sie mit den aktuellen Trends Schritt und machen Sie sie sich zu eigen, während Sie gleichzeitig auf Ihr Publikum und die Botschaften achten, die Anklang finden.

Teilen Hinter den Kulissen
Eine weitere Möglichkeit, eine Marke zu vermenschlichen, besteht darin, die Menschen selbst zu zeigen. Indem Sie Ihrem Publikum einen Einblick in Ihre Welt geben, wird die Corporate Persona entfernt. Stellen Sie mit Zustimmung die Mitarbeiter ins Rampenlicht, um ihre Beteiligung an verschiedenen Projekten in verschiedenen Phasen zu präsentieren, indem Sie ihre Denkprozesse und die Arbeit, die in die Einführung eingeflossen ist, teilen. Mit Plattformen wie TikTok und Instagram ist es einfach, „Day in the Life“-Videos zu erstellen, die die Unternehmenskultur darstellen und die Mitarbeiter nicht nur für ihre Rollen hervorheben, sondern auch für das, was sie als Menschen sind. Zum Beispiel verwendet Mars Inc. ein TikTok-Konto namens @lifeatmars_na , um den Alltag zu präsentieren, einschließlich Bürotouren, Aufgaben, des Rekrutierungsprozesses und Teams, die für ihre verschiedenen Untermarken arbeiten.

Indem Sie Mitarbeiter und Führungskräfte menschlicher machen, vermenschlichen Sie Ihre Marke.

Verletzlich sein
Wie Hannah Montana einmal sagte: „Niemand ist perfekt“, und das gilt auch für Marken. Während es wichtig ist, Erfolgsgeschichten und unglaubliche Arbeit hervorzuheben, ist es fast genauso wichtig, Ihre Kämpfe zu teilen. Eine Studie, die als Braze Brand Humanity Index bekannt ist, untersucht, welche Eigenschaften einer Marke nach Meinung der Verbraucher ein menschliches Gefühl verleihen. Diese Studie ergab, dass 33 % der Markenmenschlichkeit auf die Aktivierung von Emotionen zurückzuführen sind, und Verletzlichkeit tut genau das.

Eine der vielleicht emotional verletzlichsten Marken ist Patagonia. Patagonia überprüft konsequent seinen ökologischen Fußabdruck und stellt fest, was verbessert werden muss und was getan wird, um die Situation zu verbessern. Ein Bereich, in dem das Unternehmen sehr offen darüber spricht, sind die Fehler in der Vergangenheit mit anorganischer Baumwolle und die Schritte, die unternommen wurden, um auf Bio umzusteigen. Durch die Offenheit und Klarheit über einen Kampf, mit dem sie konfrontiert waren, setzte Patagonia einen Standard für andere Marken. Teilen Sie Zeiten, in denen Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hatte, eine Lösung zu finden, und wie Sie Erfolg hatten. Oder, wenn Sie das beabsichtigte Ziel nicht erreicht haben, teilen Sie mit, wie Sie aus der Erfahrung lernen und wachsen.

Zur Verwundbarkeit:

Konsistenz wahren
Alle Mitglieder Ihres Unternehmens müssen mit Ihrer Markenstrategie und Ihrer Stimme einverstanden sein. Jeder hat eine einzigartige Stimme und Art zu sprechen und sie gerät selten ins Stocken. So wie Millennials viele Abkürzungen wie „BTW“, „IDK“ und „LOL“ verwenden, wenn sie sprechen, sollten auch Marken eine einheitliche Stimme haben. Sobald Sie eine Stimme gefunden haben, die für Ihre Marke funktioniert, bleiben Sie dabei. Wenn Sie mit Ihrer Stimme inkonsistent sind, werden die Verbraucher sie durchschauen. Es ist schwer, sich davon zu erholen, falsch und unauthentisch zu klingen.

Darüber hinaus kann Konsistenz beruhigend sein. Werfen Sie einen Blick auf Coca-Cola. Sie wissen, dass Sie, egal wo auf der Welt Sie sich befinden, in der Lage sein werden, die leuchtend rote Dose und den Geschmack zu finden, den Sie lieben. Ähnlich wie bei einem verlässlichen Freund schafft Beständigkeit Verlässlichkeit in einer Marke und stärkt die Kundenbindung.

Dies sind nur einige von vielen Möglichkeiten, Ihre Marke zu vermenschlichen. Es gibt keine Einheitsgröße, und was für manche funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für andere. Letztlich kommt es darauf an, den Säulen der Marke treu zu bleiben. Versuchen Sie nicht, sich an die Konkurrenz anzupassen. Abonnieren Sie keine Werte, die nicht mit Ihrer Botschaft übereinstimmen. Heben Sie stattdessen hervor, was die Marke einzigartig, zuordenbar und echt macht, denn das wird Ihr Publikum sofort ansprechen und einen Eindruck hinterlassen, der langfristig Anklang findet.