Alles richtig machen, vor Ort

Die Rolle des Kunden vor Ort ist nichts Neues. Bei SGK stellen wir seit mehr als drei Jahrzehnten Managed Services Ressourcen für viele unserer Kunden bereit. Aber die Zahl unserer Mitarbeiter, die in solchen Funktionen beschäftigt sind, ist in dieser Zeit erheblich gestiegen und die Positionen, die sie ausfüllen, sind vielfältig. Heute beschäftigen wir mehr als vierhundert Mitarbeiter, die Managed Services auf der ganzen Welt anbieten, und obwohl die meisten immer noch eine Kombination aus Projektmanagement und technischen Supportfunktionen für unsere Kunden ausführen, sind diese oft nuanciert und maßgeschneidert und auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Seit der Pandemie passt auch der Begriff „vor Ort“ nicht mehr so recht und wir haben eine deutliche Verschiebung in Bezug auf den Standort erlebt. Wir haben zwar immer noch Managed-Services-Teams, die bei den Kunden vor Ort arbeiten, aber heute machen sie nur noch 15 % der Gesamtzahl aus, wobei 80 % in hybriden Rollen zwischen den Kundenstandorten und aus der Ferne von zu Hause aus arbeiten und 5 % die Dienstleistungen von SGK-Studios aus erbringen.

Diese riesige Armee von Talenten spielt eine unglaublich wichtige Rolle bei der Erbringung der von SGK erbrachten Dienstleistungen. Sie stehen an vorderster Front. Im Streb. Oft mit Amtszeiten, die weit über die von ihnen unterstützten Marketingteams hinausgehen; Sie sind stolz darauf, Experten für die Produkte und Prozesse der Kunden zu sein. Sie leben und atmen die Marken ihrer Kunden und streben danach, kulturell so ausgerichtet zu sein, dass sie einen einzigartigen Raum einnehmen, in dem sie gleichzeitig Teil von SGK und den Kunden sind, die sie betreuen.

Aber bis zu einem gewissen Grad kann ihr Wert verborgen oder als selbstverständlich angesehen werden. Sie können die unbesungenen Helden sein, ohne die das Projekt vielleicht gar nicht erst beginnt, geschweige denn geliefert wird. Die Teams zu schaffen, die diese Magie möglich machen, ist kein Zufall. Die SGK hat über viele Jahre einen Ansatz entwickelt und optimiert, um die optimalen Talente für diese Aufgaben bereitzustellen. Und wir sind zuversichtlich, dass wir die Besten in der Branche sind.

Ich habe mit Clare Wilkins, Talent Acquisition Manager für EMEA bei SGK, gesprochen, um ein wenig mehr darüber zu erfahren, was der Schlüssel zum Aufbau erfolgreicher Teams vor Ort ist.

Wie lange sind Sie schon in dieser Funktion für SGK tätig?
Ich bin seit sechs Jahren bei SGK, aber ich bin seit mehr als drei Jahrzehnten in der Personalbeschaffung tätig

Wenn Sie zusammenfassen müssten, was beinhaltet Ihre Rolle?
Ich bin verantwortlich für die Verwaltung des Rekrutierungsprozesses für alle unsere Niederlassungen und Vor-Ort-Funktionen in der EMEA-Region, um sicherzustellen, dass sowohl die Kandidaten als auch unsere Manager die beste Rekrutierungserfahrung haben. Dazu gehören auch das Benchmarking, der Aufbau von Kandidatenpipelines und die Durchführung von Marktanalysen.

Was unterscheidet uns an unserer Herangehensweise bei der SGK?
Ein Teil davon dreht sich um Größe und Reichweite. Ich bin in Großbritannien ansässig, aber wenn ich für einen unserer globalen Kunden ein Vor-Ort-Team rekrutiere, muss ich in der Regel in der Lage sein, Mitarbeiter in ganz Europa und manchmal sogar in Nord- und Südamerika und APAC einzusetzen. Hier kommt unser globales Netzwerk zum Tragen. Ich habe Kollegen auf der ganzen Welt und ein Netzwerk von Kontakten, auf die ich auf der ganzen Welt zurückgreifen kann.

Und was bedeutet das für die Kunden der SGK?
Zum einen bedeutet dieses ausgereifte Netzwerk, dass wir nicht von externen Agenturen oder Dritten abhängig sind. Dies vereinfacht den Prozess und bedeutet, dass wir vom Kunden keine zusätzliche Kostenschicht verlangen. Es ist ein großer Vorteil für unsere Kunden, dass wir den Prozess intern verwalten können.

Und glauben Sie, dass das ein wesentlicher Unterschied ist?
Absolut. Dieses Netzwerk haben wir über viele Jahre aufgebaut. Zu Beginn wäre es äußerst entmutigend gewesen, ein europaweites Team von 10-15 Mitarbeitern vor Ort aufzubauen, aber heute haben wir ein gutes Gespür dafür, welches Profil wir von Kandidaten benötigen und wo wir sie überall in unserer Region finden können. Ich glaube nicht, dass andere Agenturen dies tun können, ohne sich stark auf lokale Personalvermittler zu verlassen.

Wir haben also eine Vorlage, die funktioniert, geht es jetzt nur noch darum, diesen Prozess jedes Mal anzuwenden, wenn wir ein neues Geschäft gewinnen?
Naja, ganz so einfach ist es nicht! Ein weiterer Aspekt, an dem wir stark beteiligt sind, ist die Sicherstellung, dass die Teams, die wir rekrutieren, kulturell richtig zusammenpassen. Organisationen sind alle unterschiedlich, ebenso wie spezifische Märkte. Wir verbringen Zeit damit, die „Persönlichkeit“ jedes Kunden kennenzulernen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Arten von Kandidaten in einer Organisation oder sogar in einem bestimmten Team erfolgreich sein werden.

Wir sehen uns nicht nur als Teil des Implementierungsteams, sondern auch als Teil des Win-Teams. Wir sind oft in den Ausschreibungsprozess eingebunden und versuchen, die spezifischen Fähigkeiten und persönlichen Qualitäten zu verstehen, die für eine neue Stelle erforderlich sind. Wir besuchen sogar den Kunden, um uns zu helfen, unser Verständnis zu entwickeln. Und ich denke, das ist ein wichtiger Wert, den wir unseren Kunden über eine Personalvermittlungsagentur hinaus vermitteln: Wir sind Spezialisten, die für Positionen in der breiteren Grafikindustrie rekrutieren, und das verschafft uns einen großen Vorteil.

Wie stärkt dies das Vertrauen der Kunden?
Bei einer großen Implementierung übernimmt SGK oft nicht nur einen Auftrag von einem anderen Lieferanten, sondern ist Teil einer komplexen Geschäftstransformation, bei der der Kunde zu einem völlig neuen Modell übergeht. In solchen Fällen steht die Community vor Ort, die wir aufbauen, im Mittelpunkt, und es ist entscheidend, dass sie gut zusammenpassen, dass sie zu Botschaftern für die neue Art des Arbeitens und für SGK werden. Wenn der Kunde von Anfang an weiß, dass wir dies viele Male mit großartigen Ergebnissen getan haben, ist es ein beweglicher Teil weniger, über den er sich Sorgen machen muss.

Es war großartig, einen echten Einblick in die Art und Weise zu bekommen, wie wir rekrutieren. Zum Schluss möchte ich noch hören, worauf Sie am meisten stolz sind, wenn es um Ihre Rolle bei SGK geht?
Ich denke, für mich kommt es auf die Befriedigung an, die man bekommt, wenn man mit nichts anfängt und dann dabei hilft, daraus ein erfolgreiches Team zu machen. Am Anfang kann sich das so anfühlen, als hätten wir einen riesigen Berg zu erklimmen, aber wir sind zuversichtlich, dass wir über eine bewährte Methodik verfügen, um außergewöhnlich leistungsstarke Teams für unsere Kunden zu schaffen. Es ist vielleicht nicht immer der Aspekt unseres Service, der Schlagzeilen macht, aber er ist von unschätzbarem Wert für unsere Kunden, und zu sehen, wie diese Teams gedeihen, gibt mir eine echte Begeisterung.