Omnichannel Unleashed: Wie moderne Einzelhändler gewinnen

Während einst stationäre Geschäfte und isolierte Einkaufserlebnisse die Einzelhandelslandschaft dominierten, sind wir in eine neue Ära des Einzelhandels eingetreten, die von Verbrauchern angetrieben wird, die ein interaktives, personalisiertes und vernetztes Einkaufserlebnis verlangen.

Die Verbraucher von heute sind entschlossen, mehr als nur eine Nummer zu sein, und sind erlebnisorientierte, digital-hybride Natives, die nach Produkten und Dienstleistungen suchen, die auf ihr Leben zugeschnitten sind. Sie sind nicht mehr mit einer Transaktion zufrieden, sondern sehnen sich nach einer immersiven, personalisierten Reise, die die physische und die digitale Welt miteinander verbindet, sie über alle Touchpoints hinweg begeistert und unterhält und ultimativen Komfort bietet.

Hier kommt Omnichannel ins Spiel – die moderne Art des Einzelhandels, bei der physische Geschäfte, Online-Plattformen und mobile Apps als Einheit zusammenarbeiten und nahtlos bequemere, angenehmere und personalisiertere Einkaufserlebnisse bieten.

Heute ist der lange Shopping-Funnel, der sich einst über mehrere Touchpoints erstreckte, völlig zusammengebrochen. Während Verbraucher in der Vergangenheit eine Marke zum ersten Mal auf einer Werbetafel sahen und sich erst Wochen später beim Stöbern in den Gängen im Geschäft daran erinnerten, kann die heutige Reise mit nur einem Klick von der Markenentdeckung zum sofortigen Kauf springen.

Von isolierten, segmentierten Erlebnissen, bei denen das Einkaufen eine lästige Pflicht war, die durch einen Einheitsansatz belastet wurde, ist das heutige Einzelhandelserlebnis ein hybrides Wunderwerk. Durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Welten bietet der Omnichannel-Einzelhandel beispiellose Flexibilität, Auswahl und Personalisierung in einem unterhaltsamen und unterhaltsamen Erlebnis. Kunden können ihr Einkaufserlebnis an einem beliebigen Ort oder Kanal beginnen und dann mühelos dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, egal wo sie sich befinden.

Omnichannel in freier Wildbahn
Diese neuen Erfahrungen lösen bereits ein Umsatzwachstum aus, erhöhen die Markenbekanntheit, die Loyalität und verbessern die Kundenzufriedenheit – insbesondere in der APAC-Region, die stolz darauf ist, die weltweit schnellste Stadt im Omnichannel-Einzelhandel zu sein. Schauen wir uns drei Omnichannel-Reisen in der APAC-Region in Aktion an:

Burberry: Verstärkter „Social Retail“
Der erste „Social Retail“-Store des Luxusmodehauses Burberry in Shenzhen definiert das Einkaufserlebnis neu. Die digitale Magie wird von einer interaktiven „Living Sculpture“ begrüßt, und jedes Stück kann mit einem Scan, freizügigen Videos, Runway-Showcases und detaillierten Einblicken in Materialien und Farben zum Leben erweckt werden.

Bild von The Burberry

Das gesamte Erlebnis wird durch Daten untermauert, die über das All-in-One-Zahlungs-, Treue- und App-Ökosystem von WeChat verknüpft sind. Kunden vertiefen ihre Interaktion im Geschäft mit der Mini-App WeChat von Burberry, reservieren Plätze bei Veranstaltungen oder im Café, kommentieren und teilen nutzergenerierte Inhalte. Diese Interaktivität belohnt die Nutzer mit sozialer Währung und ermöglicht es ihnen, ein virtuelles Burberry-Maskottchen in einem einzigartigen, spielerischen Erlebnis zu pflegen.

Aber was ist mit „realen“ Belohnungen? Die In-App-Social-Währung erweitert die In-Store-Möglichkeiten und ermöglicht exklusive, personalisierte Erlebnisse, von geheimen Café-Menüs bis hin zu speziellem Zugang zur „Trench Experience“-Umkleidekabine und privaten Veranstaltungen. Jedes wurde entwickelt, um das luxuriöse Einkaufserlebnis mit einem Hauch von Exklusivität und Instagram-tauglichen Momenten zu verbessern und den Maßstab für den Einzelhandel im digitalen Zeitalter zu setzen.

Hema: Pionier des neuen Einzelhandels in China
Hema, Alibabas „neuer Einzelhandelssupermarkt“, hat die Customer Journey durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Interaktionen revolutioniert. Durch die Nutzung der medienreichen Produktentdeckung haben Kunden heute mehr Informationen zur Verfügung als je zuvor. Mit einem Scan einer SKU im Geschäft können sie auf eine hochgestaltete Produktdetailseite mit visuellem Storytelling zugreifen. Und dann gibt es noch die E-Ink-Preisschilder an jedem Regal, auf denen die Preise angezeigt werden, die den Online-Preisen und Werbeaktionen entsprechen.

Bild von The Business Times

Bei Hema wird das Merchandising durch die Big Data von Alibaba über die lokale Nachbarschaft bestimmt. Dies führt zu besseren Produkten, die besser auf die Vorlieben der Verbraucher abgestimmt sind. Nehmen Sie zum Beispiel die Produktlinie „Daily Fresh“ von Hema. Basierend auf Daten und Prognosen des digitalen Handels wird das Produkt nur 24 Stunden lang in den Regalen verkauft und wirbt deutlich für den Tag seiner Herstellung, direkt auf der Verpackung.

Um den Wunsch der chinesischen Verbraucher nach höchster Frische auf die nächste Stufe zu heben, können die Käufer ihren Fang auch aus den Fischtanks pflücken und gleichzeitig nach Produktinformationen wie Rasse, Herkunft und Kochtipps suchen. Die Verkäufer helfen dann dabei, den Fang live aus den Tanks zu pflücken, den Sie sofort bestellen können, um ihn vom Chefkoch und der Küche im Geschäft nach Ihren Wünschen zuzubereiten.

Hema steigert den Kundennutzen und hat sich von einem reinen „Supermarkt“ in einen „geselligen Treffpunkt“ verwandelt, an dem die Gerichte vor Ort mit Freunden und Familie im Restaurantbereich genossen werden können. Roboter stellen die Technologie in den Mittelpunkt und liefern Ihr Gericht auch auf Ihren Tisch und nutzen die gleiche Technologie, die Alibaba in seinen Lagern einsetzt, um dem Erlebnis im Geschäft etwas Schwung zu verleihen.

Taobao: Der Content-König der Marktplatz-Plattformen
Die chinesische Online-Shopping-Plattform Taobao hat das Shoppertainment revolutioniert, mit über 130 Live-Streaming-Kanälen auf der Startseite der Taobao-App. Verbraucher beteiligen sich über die integrierte Live-Chat-Funktion von Taobao Live an Live-Gesprächen und Spielen mit vertrauenswürdigen Persönlichkeiten und gewinnen Preise, während sie ihren Warenkorb füllen.

Bild von China Experience

Das Einkaufserlebnis bei Taobao ist nicht nur funktional, sondern auch unterhaltsam. Taobao bietet auch virtuelle Schatzsuchen an, bei denen Rabatte freigeschaltet werden, und spielerische Quizfragen, die versteckte Schätze enthüllen. Es ist eine Win-Win-Situation: Die Verbraucher erleben bei jedem Einkauf ein Abenteuer, während Marken neue Zielgruppen erreichen, mehr über Vorlieben erfahren und sich als Marktführer im modernen Einzelhandel positionieren.

Und es ist ein Modell, das sich auszahlt. Während des Singles‘ Day 2023 generierten 38 von Händlern betriebene Livestreaming-Kanäle jeweils über 100 Millionen RMB (13,9 Mio. USD) an Bruttowarenvolumen. ¹

Aber warum sollte man hier aufhören? Die Social-Media-Integration von Taobao nutzt den vollständigen Social Commerce und das medienreiche, tiefgreifende Produkt-Storytelling und ermöglicht es Kunden, Bewertungen, Rezepte und Hauls zu teilen. In der Zwischenzeit können Händler Mundpropaganda von bestehenden Käufern mit neuen Einkäufen verknüpfen. Dies sorgt für einen echten Buzz, der organische Viralität erzeugt, die Produktentdeckung vorantreibt und von unschätzbarem Wert für die Markenbindung und den Aufbau von Gemeinschaften ist.

Es ist Zeit zum Handeln
Was bedeutet dieses neue Zeitalter des Omnichannel-Einzelhandels für Ihre Marke? Um die Omnichannel-Innovationen der APAC-Region auf Ihr Einzelhandelserlebnis anzuwenden, überlegen Sie, wie Sie Folgendes tun können:

• Lassen Sie Ihre Marke eine Geschichte erzählen – mit tiefgründigem Product Storytelling. Erfahren Sie, wie Sie reales Shopping mit Produktinformationen online verknüpfen können, die medienreich und immersiv sein können und über grundlegende Produktspezifikationen hinausgehen.
• Gehen Sie über Kundenkarten hinaus und nutzen Sie die Personalisierung, um einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen. Dazu gehören neben algorithmusgestützten Empfehlungen im Jahr 2024 auch Inhalte, die auf Ihre Einkaufsmission/Ihr Profil zugeschnitten sind, und erleichterte 1-zu-1-Beratungen.
• Bringen Sie Ihr Spiel in Gang und verwandeln Sie ein einfaches Einkaufserlebnis in ein unterhaltsames und fesselndes Spielerlebnis. Denken Sie nicht nur an das Format eines traditionellen „Spiels“, sondern auch an Interaktivität durch Livestream-Hosting und die Schatzsuche-Freuden von Shopping-Festival-Rabatten.
• Entdecken Sie innovative Ansätze, die das Physische und das Digitale miteinander verbinden, um immersive Erlebnisse zu schaffen, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen. Überlegen Sie, wie Sie Anreize für den Check-in schaffen und physische Räume mit online aktivierten Easter-Egg-Funktionen einbetten können.

In der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft ist die Einführung von Omnichannel-Strategien keine Option. Es ist ein Muss für nachhaltiges Wachstum und Relevanz. Die Anpassung und Innovation im Rahmen des Omnichannel-Frameworks wird nicht nur die Kundenbindung und -loyalität verbessern, sondern auch die Position eines Einzelhändlers als Vorreiter im modernen Handel festigen und ihn auf lange Sicht für eine nachhaltige Relevanz rüsten.

¹ https://www.businesswire.com/news/home/20231111268599/en/