No es el código QR de tu padre: Cómo los códigos QR están revolucionando el compromiso con las marcas

Tanto si estás haciendo un pago electrónico, mirando el menú de un restaurante, obteniendo más información sobre tu producto favorito o rellenando un historial médico en la consulta del médico, lo más probable es que estés utilizando códigos QR.

Son omnipresentes y forman parte integral de los viajes de los consumidores en numerosos sectores. De hecho, los códigos QR desempeñan ahora un papel tan importante en la economía digital que eMarketer prevé más de 2.200 millones de usuarios en todo el mundo para 2025.

Pero los códigos QR que vemos hoy no son los códigos QR de tu padre. Si sintonizaste la Super Bowl de este año, quizá recuerdes haber visto un código QR flotante que cambiaba de color durante una pausa publicitaria. Cuando la empresa de intercambio de criptomonedas Coinbase emitió el anuncio, el código en pantalla atrajo tanto tráfico a su sitio web que colapsó brevemente la aplicación. Tras el espectáculo del descanso, Pepsi creó un código QR en pantalla para animar a los espectadores a descargarse su aplicación y ver entre bastidores cómo se desarrolló la actuación.

Debido a su madurez en el mercado y a su uso en todas las fases del proceso de compra del consumidor, los códigos QR se han vuelto cruciales para el compromiso de las marcas y el comercio electrónico. Y se están convirtiendo en un campo de batalla para el marketing de marca, liberando la RA y la RV en el Metaverso del consumidor.

¿Hasta dónde llevarán los códigos QR el compromiso de las marcas en los próximos 5 años? Echemos un vistazo…

Más allá de la madurez masiva
Cuando los códigos QR aparecieron por primera vez en la escena del marketing, alrededor de 2010, el compromiso de los consumidores con ellos era mínimo. Mintel señala: «La primera generación de códigos QR no era familiar para los consumidores, se presentaban de forma aleatoria y sin contexto, y a menudo eran meros marcadores de posición para sitios web no optimizados para móviles.»

Entonces, ¿qué ha cambiado?

Con el uso generalizado de teléfonos inteligentes, el fácil acceso a wi-fi en todo el mundo y el fuerte aumento de la economía digital gracias a la pandemia, los consumidores han encontrado en los códigos QR un medio rápido, aunque utilitario, de acceder a la información que desean.

Teniendo esto en cuenta, queríamos averiguar la importancia que han adquirido los códigos QR en la vida cotidiana de los consumidores. En 2021, SGK se asoció con EIE para realizar una encuesta mundial post-Covid de 12 meses de duración para comprender mejor la penetración de los códigos QR.

Según los datos, hemos descubierto que los códigos no sólo han penetrado en todos los mercados, sino también en todas las generaciones. Aunque las generaciones más jóvenes tienen una mayor tasa de interacción, al menos la mitad de los Baby Boomers encuestados en varios mercados interactúan con los códigos de forma regular.

Interpretar el comportamiento
Debido a su profunda penetración en el mercado a través de generaciones y geografías, los códigos QR son un medio fácil y atractivo de compromiso con las marcas: son tan universales como accesibles. Se han convertido en parte integrante de la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas y compran en ellas.

Sin embargo, es importante comprender los comportamientos de los consumidores tanto en términos de los tipos de productos que escanearán como de sus razones para hacerlo. Nuestros datos muestran que la gama de usos de los escáneres QR por parte de los consumidores es amplia y se está ampliando en todas las categorías y comportamientos de compra. Y esos escaneos se producen a lo largo de todo el recorrido de la experiencia de marca del consumidor.

En conjunto, ¿qué significan estos comportamientos? En pocas palabras, la comodidad de los consumidores a la hora de utilizar códigos QR en una amplia gama de productos e interacciones abre la puerta a formas de participación más innovadoras y emocionantes.

La puerta al comercio electrónico
Los estudios sugieren que los envases conectados tienen hasta 5 veces más probabilidades de generar consultas sobre comercio electrónico o participación en promociones que cualquier otro canal digital de pago. Los códigos QR siempre activos proporcionan un acceso permanente al contenido de la marca e impulsan el compromiso a largo plazo entre el consumidor y el contenido de la marca.

Normalmente, los contenidos que se obtienen a través de un paquete conectado tienen tasas de rebote mucho más bajas y tiempos de permanencia mucho más largos que otros canales digitales, lo que supone un coste del tiempo que se pasa con la marca mucho más bajo que el de cualquier otro canal digital de pago. Esto los hace especialmente adecuados para impulsar las transacciones de comercio electrónico.

Las estimaciones de China -que a menudo actúa como predictor de otros mercados en lo que respecta al comercio electrónico- muestran una Economía de Códigos QR valorada en más de 10 billones de RMB (160.000 millones de dólares). En un informe reciente, Tencent define la Economía de los Códigos QR como «un nuevo modelo económico que crea una conexión digital omnipresente entre personas, cosas y lugares mediante cómodos escaneos de códigos dentro del ecosistema WeChat». Y es lucrativo. Según Tencent, la integración en los monederos de pago está haciendo que esa economía crezca más de un 25% año tras año en China.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas construir esta nueva economía fuera de China?

Integrando los códigos en la forma en que los consumidores encuentran, piden y compran tus productos online. Ya sea que los códigos impulsen las opciones de pedido móvil en un modelo D2C, ofrezcan un medio de pago sin contacto o proporcionen ofertas promocionales personalizadas para el consumidor individual mientras está en la tienda, convertirlos en el centro de tu estrategia de comercio electrónico impulsará el crecimiento.

Códigos pequeños, espacios ilimitados
Una de las grandes ventajas de los códigos QR es que sólo ocupan una pequeña superficie en un envase en la tienda, pero pueden llevar a los consumidores a una gran cantidad de información.

¿Quieres ayudarles a saber más sobre los ingredientes que utilizas o tus prácticas laborales? Pon un enlace a través de un código QR.

¿Quieres contar una historia de sostenibilidad detallada sobre tu marca? Los códigos QR pueden ayudarte a contarla.

¿Quieres gamificar una promoción en la tienda? Los códigos QR pueden hacerlo.

Son una gran solución para las limitaciones inherentes a los espacios físicos, ya sea en el envase o en la tienda. Y las marcas que lo aprovechan al máximo generan oportunidades para educar y proporcionar comodidad.

Por ejemplo, Adidas utiliza códigos POS para ampliar la información disponible sobre el producto, ofreciendo a los consumidores una forma fácil de saber más sobre una pieza concreta. Starbucks utiliza códigos QR por toda su tienda para promover descargas de aplicaciones y ofertas en la tienda. Y los códigos QR son una parte constante de las acciones «escanear para ganar» para la participación promocional posterior a la compra. De hecho, suelen duplicar con creces la participación a corto plazo de las promociones no basadas en QR.

Y pueden ofrecer una comodidad sin precedentes a los consumidores. En Corea del Sur, Tesco lanzó una plataforma de pedidos con código QR para viajeros que esperaban en una estación de tren. La tienda virtual «escanear para pedir» permite a los viajeros comprar sin pasar tiempo en la propia tienda, lo que supone una gran comodidad para los ocupados viajeros.

Compromiso y más allá
Cuando se introdujeron por primera vez, los códigos QR se consideraban herramientas funcionales para fines funcionales. Ahora ya no. Están abriendo nuevas oportunidades creativas para las marcas en el Metaverso. Si el Metaverso es todo un mundo nuevo de experiencias que esperan a ser desbloqueadas por los consumidores, entonces los códigos QR son la llave familiar y fácil de usar.

Los días del aburrido código QR negro han pasado a la historia. Si se gestionan correctamente, los propios códigos pueden contar una poderosa historia de marca que destaque y tenga hasta 5 veces más probabilidades de ser escaneada.

Por ejemplo, Disney ha diseñado códigos QR que parecen las caras de sus personajes favoritos en las estaciones de metro de Japón, y Zara ha incrustado el código en la palabra «OFERTA» para avisar a los consumidores de lo que van a conseguir exactamente al escanear el código.

En esencia, si puedes imprimir sobre una superficie (u organizar un grupo de drones como el enorme código QR que sobrevoló Shanghai para promocionar un videojuego), puedes aplicar un código QR.

Pero los códigos QR no se limitan a la impresión o la proyección. También se están convirtiendo en una puerta de entrada a las experiencias WebAR. Permiten a los consumidores una forma fácil de relacionarse con tu marca a través de la realidad aumentada, creando una interacción única que va más allá de las limitaciones de un envase o un sitio web. Y lo mejor es que no requieren inversiones especiales en aplicaciones o tecnología, pueden desplegarse rápidamente y crean una experiencia fluida y memorable.

Tomemos, por ejemplo, la campaña de RA de Bon V!V Spiked Seltzer. Activada mediante el escaneado de un código QR, convirtieron un mural de una tienda en una máquina expendedora virtual tridimensional con animaciones interactivas. La máquina expendedora «dispensaba» los sabores más nuevos, incitando a los transeúntes a probar los auténticos mediante mapas de los puntos de venta más cercanos y opciones de compra por comercio electrónico.

Los códigos QR, que antes eran un medio aburrido y utilitario de proporcionar información a los consumidores, están cobrando una nueva vida gracias a su madurez en el mercado y a su variedad de usos. Tanto si los utilizas para facilitar la compra, educar a los consumidores o impulsar nuevos y emocionantes medios de compromiso, esta nueva generación de códigos QR forma parte integral de campañas atractivas e interactivas. ¿Y lo mejor? Permiten a los profesionales del marketing recopilar una gran cantidad de datos de primera mano.

Entonces, ¿qué es lo próximo para los códigos QR?

Tanto si se convierten en un facilitador de los viajes internacionales, en una forma dinámica de impulsar campañas personalizadas a los consumidores o en una manera de combinar a la perfección las interacciones en persona y digitales, una cosa está clara: Las aplicaciones de los códigos QR sólo están limitadas por tu imaginación.