Amplificar el rendimiento de la marca: Por qué Lean es clave

Lean 6 Sigma no trata de la perfección, sino de la mejora continua. Practicar la filosofía de la mejora continua consiste en mejorar un poco cada día.

¿Te has preguntado alguna vez para qué sirven las espirales giratorias de un motor a reacción? Si pensabas que era para mantener alejados a los pájaros, estarías en lo cierto, pero también tiene otra finalidad que podría sorprenderte de esta pieza de ingeniería mecánica. Las espirales se utilizan como señal para el numeroso personal de tierra que trabaja alrededor de un avión. La regla es: si no puedes ver las espirales, el motor sigue encendido y es demasiado potente.

Una vez que puedes verlos, es seguro caminar detrás. Éste es un ejemplo de metodología Lean, una herramienta para evitar errores y lesiones.

Cuando hablamos de «Lean» o «Lean 6 Sigma», la mayoría de la gente piensa que no se aplica a su negocio, ya que se trata de la industria del automóvil. Y es cierto, las mejores empresas de fabricación y automoción son muy esbeltas y eficientes en su forma de trabajar. Tienen que serlo porque el coste de no ser eficiente puede ser muy alto. Imagina lo que pasaría si un coche saliera de la cadena de producción sin un tornillo o una pieza vital.

Entonces, ¿qué es Lean 6 Sigma?

Es una combinación de las metodologías Lean, que buscan reducir los residuos de un proceso (todo lo que lo ralentiza), y las herramientas 6 Sigma, que buscan mejorar el rendimiento reduciendo la variación y los defectos mediante la medición de los datos.

Cuando piensas en tu proceso de suministro gráfico, ¿te has parado a pensar realmente en su eficiencia?

¿Te suena familiar alguna de estas situaciones?

• Se tarda mucho en cotejar las aportaciones
• Hay muchas personas que deben participar
• Tenemos que esperar…
• Siempre hay un cuello de botella en el mismo punto
• Tenemos pocos recursos
• Tenemos que ser más rápidos que nuestros competidores

Si la respuesta es afirmativa, entonces hay oportunidad de hacer mejoras. Pero no debes sentirte abrumado por la envergadura del proyecto. Si simplificas las ganancias rápidas que puedes poner en práctica más fácilmente, entonces podrás abordar otras que requieren más reflexión estratégica, patrocinio e inversión. Por ejemplo, puedes simplificar una plantilla de briefing para aumentar la coherencia sin coste y con un esfuerzo mínimo, o puede que necesites implantar un nuevo sistema tecnológico, lo que requeriría una inversión considerable.

¿Por dónde empezar?

Define tus objetivos
Primero tienes que definir lo que quieres conseguir. Intenta ser lo más específico posible para poder medir el éxito en función de ello. Por ejemplo, ¿quieres mejorar tu tasa de RFT o reducir tu tasa de tiempo de ciclo?

Identifica tu situación
Identifica tu situación actual con respecto a tus objetivos. Deberías tener acceso a esos datos, pero si no es así, tendrás que dedicar algún tiempo a recopilarlos para obtener una imagen precisa.

En la mayoría de los casos, sabrás dónde están las áreas que hay que abordar. Conocer los datos te servirá de apoyo y validará el hecho si llega el momento de necesitar un caso empresarial que requiera inversión.

Prioriza tu objetivo
Una vez que hayas identificado dónde te encuentras, puedes considerar la priorización de las áreas que deben abordarse en primer lugar y si el objetivo que te has fijado es realista y alcanzable. Tu proceso tiene que ser capaz de alcanzar o superar esos objetivos, así que ten cuidado de no ser demasiado ambicioso, siempre puedes aumentar tus objetivos con el tiempo.

Al igual que la espiral del avión a reacción, ¿qué puede ponerse en marcha como parte de tu proceso que actúe como una regla para simplificar deteniendo el despilfarro, los pasos redundantes o asegurando que se produce una acción deseada?

Para muchos de nuestros clientes, los mayores retos giran en torno a los insumos: ninguna fuente de verdad, múltiples partes interesadas y múltiples formas de trabajar. También existe la mentalidad de «ya se comprobará en las obras de arte», que muestra una falta de responsabilidad y no hace más que desplazar el problema aguas abajo.

Si consigues que las entradas sean correctas, a menudo todo lo demás se verá impulsado por ellas: reducción de los reprocesamientos, reducción de las consultas, aumento de la RFT, reducción o eliminación del tiempo de espera y, en última instancia, reducción del ciclo o del plazo de entrega. Por eso trabajamos con nuestros clientes para examinar el proceso completo de principio a fin, ya que a menudo hay dependencias entre cada paso.

Si estás en un entorno de agencia, ¿cómo podrías ayudar a obtener mejores productos y resultados internamente utilizando el mismo proceso de pensamiento?

Lean 6 Sigma tiene que ser colaborativo, todos trabajando por un objetivo común, de lo contrario no se alcanzará el éxito. Cuando realices cambios que afecten a las personas y a cómo hacen su trabajo, tu estrategia de gestión del cambio debe ampliarse. Asegúrate de que te comunicas pronto y a menudo, y haz que participen.