5 formas eficaces de humanizar una marca

Con la cantidad de contenido que hay en el mundo, los consumidores buscan constantemente formas de filtrar los mensajes auditivos que se alinean con sus propias creencias e intereses. Ser afín y tener en cuenta a las personas es un componente clave que las marcas pueden utilizar para atravesar ese filtro. La supervivencia de una marca depende ahora de la autenticidad con que se comercialice, sobre todo humanizando la marca. A continuación se exponen cinco formas en que las marcas pueden humanizarse para crear conexiones significativas y duraderas.

Fomenta el compromiso
No eres un robot (supongo) y tampoco lo es tu público. Las marcas necesitan mostrar que hay un humano real al otro lado de sus pantallas y cuentas, en lugar de un respondedor automatizado. Con Covid-19, la interacción humana es más deseada que nunca. De hecho, el 71% de las personas dicen que esperan interacciones personales de las empresas, lo que demuestra que los consumidores quieren tener una interacción lo más real posible.

Ten un plan establecido sobre cómo responderá la marca a los comentarios y reseñas -ya sean positivos o negativos- de una forma que sea personal. Utilizar siempre el mismo mensaje preescrito crea la impresión de que no valoras lo que los consumidores tienen que decir. Haz preguntas al público y utiliza recursos como las encuestas, que fomentan las opiniones. Aplicando estas prácticas, los consumidores ganarán y conservarán la confianza en la marca, lo que puede ser clave en el futuro.

Sobre la confianza:

Aplica el humor
Inyectar humor en tu marca puede cambiar las reglas del juego. El enfoque de Ryan Reynolds es un gran ejemplo. Su agencia de producción, Maximum Effort, aplica un estilo de publicidad que toma temas aparentemente mundanos y utiliza el humor para realzarlos hasta convertirlos en un anuncio entretenido e imperdible. En una encuesta realizada en 2021, el humor resultó ser el tipo de mensaje de marca más atractivo para el 57% de los encuestados. Crea una mentalidad optimista en torno a tu marca e infunde un recuerdo en los consumidores que les permite recordarte de forma positiva. A menudo, las marcas se encargan creativamente de sus propios productos y clientes, pero se olvidan de sí mismas. El humor es una forma en que las marcas pueden mostrar su personalidad de forma sencilla, pero creativa.

Intenta utilizar el humor en las publicaciones de las redes sociales a través de imágenes, vídeos, memes y mucho más. Mantente al día de las tendencias actuales y hazlas tuyas sin perder de vista a tu público y qué mensajes resonarán.

Comparte entre bastidores
Otra forma de humanizar una marca es mostrar a los propios seres humanos. Al ofrecer a tu audiencia una mirada al interior de tu mundo, se elimina la personalidad corporativa. Con consentimiento, haz que los empleados muestren su participación en diferentes proyectos en distintas fases, compartiendo sus procesos de pensamiento y el trabajo que supuso lanzarlo. Con plataformas como TikTok e Instagram, es fácil crear vídeos de «Un día en la vida» que muestren la cultura de la empresa y destaquen a los empleados no sólo por sus funciones, sino por lo que son como personas. Por ejemplo, Mars Inc. utiliza una cuenta de TikTok llamada @lifeatmars_na para mostrar el día a día, incluyendo visitas a la oficina, obligaciones laborales, el proceso de contratación y los equipos que trabajan para sus distintas submarcas.

Al humanizar a los empleados y ejecutivos, humanizas tu marca.

Sé vulnerable
Como dijo una vez Hannah Montana, «Nadie es perfecto», y eso también se aplica a las marcas. Aunque es esencial destacar las historias de éxito y el trabajo increíble, es casi igual de importante compartir tus luchas. Un estudio conocido como el Índice Braze de Humanidad de Marca explora qué atributos creen los consumidores que hacen que una marca se sienta humana. Este estudio descubrió que el 33% de la humanidad de una marca proviene de la activación de las emociones, y la vulnerabilidad hace precisamente eso.

Quizá una de las marcas más vulnerables emocionalmente sea Patagonia. Patagonia revisa constantemente su huella medioambiental, señalando lo que necesita mejoras y lo que se está haciendo para rectificar la situación. Un área en la que la empresa es extremadamente franca es en sus errores pasados con el algodón inorgánico y los pasos que se dieron para pasarse al orgánico. Al ser abiertos y claros sobre una lucha a la que se enfrentaron, Patagonia marcó una pauta a seguir por otras marcas. Comparte momentos en los que tu organización haya luchado por encontrar una solución y cómo encontraste el éxito. O, si no alcanzaste el objetivo previsto, comparte cómo estás aprendiendo y creciendo a partir de la experiencia.

Sobre la vulnerabilidad:

Mantén la coherencia
Todos los miembros de tu organización deben estar de acuerdo con la estrategia y la voz de tu marca. Todo el mundo tiene una voz y una forma de hablar únicas, y rara vez flaquean. Al igual que los millennials utilizan muchas abreviaturas como «BTW», «IDK» y «LOL» cuando hablan, las marcas también deben tener una voz coherente. Una vez que encuentres una voz que funcione para tu marca, cíñete a ella. Si no eres coherente con tu voz, los consumidores se darán cuenta. Es difícil recuperarse de sonar falso e inauténtico.

Además, la coherencia puede ser reconfortante. Fíjate en Coca-Cola. Sabes que, estés donde estés en el mundo, podrás encontrar la lata roja brillante y el sabor que te gustan. Al igual que un amigo de confianza, la coherencia crea fiabilidad en una marca y fideliza a los clientes.

Éstas son sólo algunas de las muchas formas de humanizar tu marca. No hay una talla única, y lo que funciona para unos puede no funcionar para otros. En última instancia, todo se reduce a mantenerse fiel a los pilares de la marca. No intentes ajustarte a la competencia. No suscribas valores que no sean coherentes con tu mensaje. En lugar de eso, destaca lo que hace que la marca sea única, relacionable y genuina, porque eso conectará con tu público en lo inmediato y causará una impresión que resuene a largo plazo.