De los Me Gusta a las Compras: Cómo el comercio social está cambiando los hábitos del comercio minorista

Las redes sociales y el comercio electrónico son dos de las mayores fuerzas que configuran el panorama minorista actual, y a medida que siguen evolucionando a buen ritmo, se entrelazan cada vez más. Se trata de una tendencia impulsada por varios factores, como la popularidad de las redes sociales, el aumento del uso de dispositivos móviles para comprar y las preferencias cambiantes de los consumidores, especialmente de las generaciones más jóvenes, como la Generación Z.

Aunque comprar en plataformas de medios sociales es todavía un concepto bastante nuevo, muchos consumidores están recurriendo a los medios sociales para hacerlo. Populares plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok e Instagram ofrecen compras dentro de la aplicación, siendo Facebook la plataforma más popular entre los consumidores. Aunque WhatsApp, propiedad de Meta, todavía no ofrece compras directas, los usuarios pueden solicitar la compra de productos a las marcas a través de mensajes directos. Los consumidores podían comprar productos directamente a través de Pinterest hasta hace poco, cuando la plataforma cambió a Pines de Productos que, al hacer clic en ellos, llevan al usuario directamente al sitio web de la marca para comprar.

Se prevé que las compras en las redes sociales crecerán 3 veces más rápido que el comercio electrónico, alcanzando 1,2 billones de dólares en todo el mundo en 2025. Esto no es ninguna sorpresa, dado que el 98% de los consumidores tienen previsto utilizar las redes sociales para realizar una compra este año. El comercio social también va más allá de la compra de ropa y regalos. En el Reino Unido, el 23% de los Millennials y el 22% de la Generación Z se vieron influidos por las redes sociales a la hora de comprar alimentos. Y una vez comprado un producto, los consumidores acuden a las redes sociales para dejar sus opiniones. En 2023, el 64% de los estadounidenses de la Generación Z dijeron que era probable que publicaran comentarios sobre marcas o productos en las redes sociales, un 10% más que en 2019. Y no son sólo las generaciones más jóvenes las que recurren a las redes sociales para comprar o dejar opiniones; el 57% de los Baby Boomers alemanes compraron un artículo directamente en una plataforma de redes sociales en 2022, más que la Generación Z y la Generación X.

¿Qué significa esto para las marcas?

1. El comercio social seguirá creciendo. Aunque todavía está en pañales, el comercio social permite a los usuarios comprar productos directamente desde las plataformas de las redes sociales, y los estudios muestran que se espera que crezca rápidamente en los próximos años.
2. Las marcas deben tener una fuerte presencia en los medios sociales. Para llegar a los consumidores y captar su atención, las marcas deben invertir en sus plataformas de medios sociales. Esto significa crear contenidos de alta calidad, interactuar con los consumidores y publicar anuncios de pago en las redes sociales. De hecho, el 49% de los consumidores descubren productos a través de anuncios específicos en las redes sociales.
3. Los medios sociales y el comercio electrónico seguirán solapándose. Integrar los canales de las redes sociales y los del comercio electrónico es inteligente. Probablemente seguiremos viendo más funciones que permitan a los usuarios examinar productos, comparar precios y comprar directamente desde las redes sociales.

Aunque las redes sociales se están convirtiendo en la forma preferida de comprar de los consumidores, tienen algunos obstáculos. La creciente preocupación por la privacidad de los datos podría provocar cambios en la forma en que las plataformas de medios sociales recopilan y utilizan los datos, dificultando que las marcas ofrezcan personalización cuando los usuarios ya la esperan. En cualquier caso, el futuro de las redes sociales y el comercio electrónico está lleno de posibilidades. Al adoptar estas tendencias, las marcas pueden adelantarse a los acontecimientos y llegar de forma innovadora a nuevos clientes.