Fomentar la mejora continua: Cómo la cultura Kaizen impulsa la fabricación digital

La cultura se come a la estrategia para desayunar

Las empresas que saben resolver problemas, ya sean internos o externos, son las que ganan y conservan clientes en cualquier espacio. La resolución de problemas es una parte de una cultura de excelencia empresarial que incluye a personas con la mentalidad adecuada para el crecimiento, la calidad y la mejora continua. Peter Drucker, el renombrado científico y consultor empresarial, declaró que «la cultura se come a la estrategia para desayunar», en el sentido de que es la cultura, más que la estrategia, lo que determina el éxito de una organización. Por eso empleamos el pensamiento y la práctica Lean en SGK y seguimos desarrollando una cultura que respeta a las personas y sus contribuciones mediante el kaizen.

Kaizen como forma de vida en SGK

Para las mejores organizaciones, el kaizen representa algo más que un acontecimiento: es una forma de pensar, elaborar estrategias y actuar. Es un entorno en el que trabajamos y no sólo algo que hacemos. Kaizen es la forma en que respondemos al interés del cliente. Es la forma en que resolvemos los problemas dentro de la organización. Es el espíritu que conecta a nuestros artistas y coordinadores y a los representantes de los clientes. Y lo que es más importante, es lo que conecta nuestra visión, misión, principios y liderazgo con la organización y a nuestra organización de nuevo. No sólo hacemos kaizen, somos kaizen.

El arte y la marca son procesos

El kaizen y la mejora continua no son sólo para los procesos de fabricación física que producen los bienes que nuestros clientes venden en el mercado. Nuestros clientes fabrican alimentos, bebidas, medicamentos, prendas de vestir y otros muchos bienes. Hacemos las cosas que hacen que esos productos sean bellos y mientras un comprador está considerando una compra. Creamos los diseños y los envases que hacen que esos productos sean atractivos cuando ese comprador levanta una caja de una estantería o ve un producto en 3D en un sitio web. Nuestros procesos crean esas experiencias y ayudan a las marcas a contar sus historias del mismo modo que los procesos de nuestros clientes crean sus productos. Combinamos ingenio, pasos repetibles con resultados cualificados y predecibles que deleitan a nuestros clientes y les crean valor con sus clientes. Entre bastidores hay personas que colaboran y resuelven problemas utilizando mapas de flujo de valor, desarrollando un trabajo estandarizado y practicando una forma especial de liderazgo en el punto de apoyo donde se realiza el trabajo.

Vincular el Kaizen con el liderazgo Gemba

Aquí los líderes son diferentes porque practican el liderazgo gemba. Creen en ir allí donde se hace el trabajo, implicar a los equipos y aprovechar al máximo los años de experiencia, sus observaciones directas y los conocimientos que pueden aportar los «expertos». Nuestros expertos son los que hacen el trabajo a diario, los que se relacionan con los clientes y comprenden sus necesidades, y los que ofrecen belleza y deleite en una estantería o en un sitio web. Ir a la fuente da como resultado una mejor comprensión de los problemas y los datos, un diálogo más sólido entre las partes interesadas y una alineación para producir resultados con el plazo de entrega más rápido, la calidad más alta y el coste más bajo.

Obtener resultados centrados en el cliente

Nuestros clientes son la inspiración de nuestros esfuerzos de mejora. No hay un solo indicador clave de rendimiento que midamos que no esté relacionado con nuestros clientes y sus necesidades. Preguntamos a nuestros clientes qué quieren, y creamos soluciones para ofrecérselo. Unos plazos de entrega más cortos significan rapidez de comercialización para nuestros clientes. Una mayor calidad significa que no hay errores, ni retiradas de productos, ni pérdida de conformidad. Unos costes más inteligentes significan que la productividad puede compartirse con nuestros clientes. Y lo hacemos todo en un entorno física, emocional y mentalmente seguro, donde se valoran la experimentación y la innovación, los errores se consideran fuente de soluciones y la gente se divierte mientras trabaja.

En mi próximo artículo, exploraremos cómo los eventos kaizen en los que participan directamente nuestros clientes conducen a resultados mutuamente beneficiosos. ¡Estoy impaciente por compartirlo contigo!