Comment les marques traditionnelles peuvent apprendre des créateurs de tendances D2C

Le D2C en tant que modèle d’affaires a toujours existé. Nous l’avons vu avec les vendeurs de rue qui vendaient en porte-à-porte, nous connaissant par notre nom et nos préférences. À l’heure actuelle, le D2C fait référence aux marques qui vendent directement aux consommateurs plutôt qu’à l’approche plus traditionnelle de la vente par l’intermédiaire des détaillants.

Le modèle commercial D2C ne représente plus seulement la proposition de valeur pour les marques, mais englobe également les tactiques qu’elles ont employées de manière créative pour accroître leur part de marché (tout en s’adaptant aux préférences de chaque marché individuel). Ces tactiques sont des leçons que toutes les marques peuvent apprendre et appliquer à leur modèle économique.

Amplifier la présence sur les réseaux sociaux

28 % des internautes dans le monde découvrent des marques/produits via des publicités sur les réseaux sociaux et 43 % recherchent des produits via les réseaux sociaux. Cela signifie que les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest, LINE, Tiktok, Xiaohongshu (RED) ou Wechat sont les premiers points de contact avec le consommateur (au lieu d’une recherche Google). Par conséquent, il est essentiel que les marques appliquent les enseignements tirés des marques D2C à leurs stratégies globales.

Nike, par exemple, a amplifié ses 165 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux pour augmenter son chiffre d’affaires commercial D2C, représentant 33,1 % de son chiffre d’affaires total en 2020. D’autres marques bien établies ont également pris le train en marche pour utiliser les hashtags des médias sociaux ou encourager les consommateurs à publier leurs avis sur leurs produits. L’Oréal a utilisé TikTok avec le hashtag #LetsFaceIt défi pour déstigmatiser le port du masque et a recueilli près de 17 milliards de vues vidéo, devenant ainsi l’une des campagnes les plus performantes de TikTok en 2020.

Ressources en ligne dynamiques

Les marques D2C doivent générer une plus grande variété de contenu marketing et améliorer le contenu vu sur leur site Web de commerce électronique. Cela signifie créer un écosystème de contenu marketing qui s’adapte aux différentes plateformes de médias sociaux, y compris la réorientation du contenu pour chaque plateforme et chaque marché. Les marques D2C doivent également s’assurer qu’elles produisent des photographies de produits de premier ordre pour inciter les consommateurs à acheter.

La marque australienne de matelas D2C Koala (qui a été lancée en 2015 et a atteint 13 millions de dollars de ventes au cours de ses 12 premiers mois) a créé une variété d’images attrayantes pour accompagner son site Web de commerce électronique D2C, telles que des vidéos de déballage, des publicités Facebook avec des titres cliquables comme « Un homme achète un matelas Koala juste pour sortir leurs publicités de son fil d’actualité » et plusieurs autres vidéos non conventionnelles comme « Votre matelas peut-il faire ça ? – Test de zéro perturbation » qui a recueilli plus de 1,5 million de vues. Son contenu marketing est un mélange d’images qui présentent les caractéristiques du produit, ainsi que de contenu unique et amusant destiné à accroître son audience sur les médias sociaux.

L’un des avantages des marques D2C d’avoir un contrôle total sur leur contenu est qu’il est plus facile à gérer grâce à un flux de travail de développement de contenu agile et à un système de gestion de contenu robuste. Il est également plus facile de comprendre les préférences des consommateurs qui interagissent avec le contenu marketing et d’adapter les futures campagnes de marketing en fonction de ceux-ci.

Focus sur l’emballage physique

Une grande partie de l’expérience du consommateur est lorsqu’il reçoit enfin le colis tant attendu dans sa boîte aux lettres. De nombreuses marques D2C conçoivent des emballages qui créent une expérience de dévoilement mémorable pour le consommateur. Cela offre une opportunité supplémentaire aux abonnés de la marque de partager sur les plateformes de médias sociaux. Certaines marques ont encore renforcé ce comportement en offrant des prix supplémentaires aux consommateurs qui partagent leurs photos du produit et taguent la marque dans leurs publications sur les réseaux sociaux.

Un exemple est la marque de soins de la peau et de maquillage Glossier, qui a commencé comme un blog de beauté en ligne et est devenue une marque d’un milliard de dollars en quelques années uniquement grâce aux canaux en ligne et au contenu viral qui a construit un public en ligne engagé. Son emballage physique est minimaliste, se complète lorsqu’il est placé côte à côte et est emballé dans du papier bulle rose, ce qui en fait un contenu très adapté aux médias sociaux. Cela permet à Glossier, un autre canal, de recueillir facilement les commentaires des consommateurs et de s’engager directement.

Produits personnalisés

Selon les recherches du psychologue George Miller dans les années 1950, le nombre optimal de choix que l’on peut traiter en une seule fois est de sept (plus ou moins deux). En tant que consommateurs, nous aimons la personnalisation et les options, mais trop de choix ralentit souvent le parcours d’achat. Les quiz pour créer de la personnalisation sans submerger le consommateur sont l’une des méthodes que les marques D2C ont appliquées pour éviter la paralysie d’un trop grand choix.

Les marques de soins de la peau D2C comme la vôtre ont simplifié le processus de commande en proposant aux consommateurs un quiz personnalisé sur des sujets tels que le type de peau, le mode de vie, l’environnement pour les problèmes de peau du consommateur, puis recommandent une formule adaptée spécifiquement aux problèmes de peau des utilisateurs. Le consommateur est heureux d’obtenir un produit de soin sur mesure au lieu d’avoir à chercher parmi plusieurs marques de soins de la peau avec les ingrédients les plus appropriés pour sa peau.

Un exemple d’application B2C de ce concept au concept D2C est Mondelez, qui a lancé oreo.com, où les consommateurs peuvent personnaliser les couleurs, la saveur ou même ajouter une image/texte dessus. Le site Web comprend également des recettes et des idées sur la façon d’incorporer des Oreos dans des desserts et des objets de collection. La personnalisation engage les consommateurs et fournit un contenu unique que les consommateurs peuvent publier sur les réseaux sociaux.

Modèles d’abonnement

Les marques D2C basées sur un abonnement comme Perk Coffee ou Hook Coffee sont de bons exemples de simplification du processus d’achat pour les multitâches occupés. Les consommateurs peuvent choisir le type de café qu’ils aiment et s’assurer que les grains sont moulus pour s’adapter à la façon dont ils boivent leur café. S’ils ont du mal à choisir, ils peuvent demander à recevoir une nouvelle saveur à chaque livraison et choisir leur horaire de livraison en fonction de leur consommation.

Le modèle d’abonnement a également gagné en popularité pour les marques D2C basées sur l’apprentissage. KiwiCo et Little Passports (avec des concepts similaires en Asie comme Big Book Box en Inde ou Atom and the Dot en Malaisie) ont conquis les parents occupés qui n’ont peut-être pas le temps ou l’expertise nécessaires pour organiser des activités thématiques adaptées à l’âge de leurs enfants. Ces boîtes d’abonnement soutiennent les parents occupés tout en leur offrant des occasions de créer des liens autour de l’activité partagée.

Amplifier l’objectif de la marque

Pour de nombreuses marques D2C, l’objectif et la mission de la marque sont la partie la plus importante de leur stratégie. Cela a été particulièrement vrai pour les produits de soins menstruels comme les coupes Diva et Freedom, qui sont devenues synonymes de l’objectif d’améliorer l’expérience menstruelle des femmes. La mission de trouver une option plus confortable et plus respectueuse de l’environnement pour les femmes a conduit à une meilleure prise de conscience et à une augmentation et un engagement accrus et engagés de la marque dans le monde entier.

Plusieurs marques de soins de la peau D2C ont également mis la responsabilité sociale au premier plan de leurs messages. Krave insiste auprès des consommateurs sur l’importance de la simplicité dans les soins de la peau, et Rooki Beauty a développé des produits propres et utilisant des superaliments. En se concentrant sur la mission et l’objectif de la marque, les marques D2C doivent travailler beaucoup plus dur que la plupart des marques B2C non seulement pour gagner des ventes et des parts de marché, mais aussi pour promouvoir et éduquer le marché sur leurs missions de marque uniques.

Expériences en magasin améliorées

Ces dernières années, les marques entièrement en ligne se sont tournées vers l’utilisation de l’espace physique. Iuiga (qui a commencé comme une boutique purement en ligne en 2017) a ouvert des magasins afin que les consommateurs puissent voir les produits clés et acheter certains produits en magasin. Ces expériences en magasin ne sont pas destinées à concurrencer l’orientation en ligne d’un D2C, mais plutôt à améliorer la marque dans l’esprit du consommateur.

Les gagnants de la course à la conversion B2C à D2C ont également utilisé l’espace de vente au détail pour améliorer l’interaction qu’ils ont avec les consommateurs dans d’autres domaines. Nike a fait ses débuts dans le cadre de « Nike Rise » à Guangzhou, en Chine, où les visiteurs peuvent utiliser leur application Nike en magasin pour s’inscrire à des matchs de football locaux et à des clubs de course.

Les marques traditionnelles ont beaucoup à apprendre des créateurs de tendances D2C du monde d’aujourd’hui. Les marques D2C ont utilisé leur compréhension approfondie des besoins de leurs consommateurs pour améliorer leur expérience d’achat. Ce n’est pas une mince affaire car elle se déroule dans le bruit surpeuplé du marché en ligne. Mais les D2C qui réussissent ont travaillé dur pour accrocher leurs consommateurs, développant un niveau de fidélité souvent inégalé par les marques traditionnelles.