5 façons efficaces d’humaniser une marque

Avec la quantité de contenu disponible dans le monde, les consommateurs sont constamment à la recherche de moyens de filtrer les messages qui correspondent à leurs propres croyances et intérêts. Être accessible et centré sur les personnes est un élément clé que les marques peuvent utiliser pour briser ce filtre. La survie d’une marque dépend aujourd’hui de l’authenticité de son marketing, en particulier de l’humanisation de la marque. Vous trouverez ci-dessous cinq façons dont les marques peuvent s’humaniser afin de créer des liens significatifs et durables.

Encourager l’engagement
Vous n’êtes pas un robot (je suppose) et votre public non plus. Les marques doivent montrer qu’il y a un humain réel de l’autre côté de leurs écrans et de leurs comptes au lieu d’un répondant automatisé. Avec le Covid-19, l’interaction humaine est devenue plus souhaitée que jamais. En fait, 71 % des personnes disent qu’elles s’attendent à des interactions personnelles de la part des entreprises, ce qui montre que les consommateurs veulent avoir autant d’interactions réelles que possible.

Établissez un plan sur la façon dont la marque répondra aux commentaires et aux critiques, qu’ils soient positifs ou négatifs, d’une manière personnelle. L’utilisation du même message pré-saisi à chaque fois donne l’impression que vous n’accordez pas de valeur à ce que les consommateurs ont à dire. Posez des questions au public et utilisez des ressources telles que des sondages, qui encouragent les commentaires. En mettant en œuvre ces pratiques, les consommateurs gagneront et conserveront la confiance dans la marque, ce qui peut être essentiel sur toute la ligne.

Sur la confiance :

Appliquer l’humour
Injecter de l’humour dans votre image de marque peut changer la donne. L’approche de Ryan Reynolds en est un excellent exemple. Son agence de production, Maximum Effort, applique un style de publicité qui prend des sujets apparemment banals et utilise l’humour pour les améliorer en une publicité divertissante et incontournable. Dans une enquête de 2021, 57 % des personnes interrogées ont constaté que l’humour était le type de message de marque le plus attrayant. Il crée un état d’esprit optimiste autour de votre marque et instille chez les consommateurs un souvenir qui leur permet de se souvenir de vous de manière positive. Souvent, les marques prennent en charge la créativité de leurs propres produits et clients, mais s’oublient d’elles-mêmes. L’humour est un moyen pour les marques de mettre en valeur leur personnalité d’une manière simple mais créative.

Essayez d’utiliser l’humour dans vos publications sur les réseaux sociaux à travers des images, des vidéos, des mèmes, etc. Suivez les tendances actuelles et faites-les vôtres tout en restant attentif à votre public et aux messages qui résonneront ainsi.

Partagez les coulisses
Une autre façon d’humaniser une marque est de montrer les humains eux-mêmes. En donnant à votre public un aperçu de votre monde, le persona de l’entreprise est supprimé. Avec votre consentement, mettez en lumière les employés pour montrer leur implication dans différents projets à différentes étapes, en partageant leurs processus de réflexion et le travail qui a été nécessaire pour le lancer. Avec des plateformes comme TikTok et Instagram, il est facile de créer des vidéos « Day in the Life » qui dépeignent la culture de l’entreprise et mettent en valeur les employés non seulement pour leur rôle, mais aussi pour ce qu’ils sont en tant que personnes. Par exemple, Mars Inc. utilise un compte TikTok appelé @lifeatmars_na pour présenter le quotidien, y compris les visites de bureaux, les tâches, le processus de recrutement et les équipes qui travaillent pour leurs différentes sous-marques.

En humanisant les employés et les dirigeants, vous humanisez votre marque.

Soyez vulnérable
Comme l’a dit un jour Hannah Montana, « personne n’est parfait », et cela s’applique également aux marques. S’il est essentiel de mettre l’accent sur les réussites et le travail incroyable, il est presque tout aussi important de partager vos difficultés. Une étude connue sous le nom de Braze Brand Humanity Index explore les attributs qui, selon les consommateurs, rendent une marque humaine. Cette étude a révélé que 33 % de l’humanité de la marque découle de l’activation des émotions, et c’est exactement ce que fait la vulnérabilité.

L’une des marques les plus vulnérables sur le plan émotionnel est peut-être Patagonia. Patagonia révise constamment son empreinte environnementale, notant ce qui doit être amélioré et ce qui est fait pour remédier à la situation. Un domaine dans lequel l’entreprise est extrêmement franche est ses défauts passés avec le coton inbiologique et les progrès qui ont été faits pour passer au biologique. En étant ouverte et claire sur les difficultés auxquelles elle a été confrontée, Patagonia a établi une norme à suivre pour les autres marques. Partagez les moments où votre organisation a eu du mal à trouver une solution et comment vous avez réussi. Ou, si vous n’avez pas atteint l’objectif visé, partagez comment vous apprenez et progressez grâce à cette expérience.

Sur la vulnérabilité :

Maintenir la cohérence
Tous les membres de votre organisation doivent être d’accord avec votre stratégie de marque et votre voix. Tout le monde a une voix et une façon de parler uniques et cela faiblit rarement. Tout comme les milléniaux utilisent de nombreuses abréviations comme « BTW », « IDK » et « LOL » lorsqu’ils parlent, les marques doivent également avoir une voix cohérente. Une fois que vous avez trouvé une voix qui fonctionne pour votre marque, respectez-la. Si vous n’êtes pas cohérent avec votre voix, les consommateurs verront clair dans votre voix. Il est difficile de rebondir après avoir l’air faux et inauthentique.

De plus, la cohérence peut être réconfortante. Jetez un coup d’œil à Coca-Cola. Vous savez que peu importe où vous êtes dans le monde, vous pourrez trouver la boîte rouge vif et la saveur que vous aimez. À l’instar d’un ami fiable, la cohérence crée de la fiabilité dans une marque et fidélise les clients.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons d’humaniser votre marque. Il n’y a pas de taille unique, et ce qui fonctionne pour certains peut ne pas fonctionner pour d’autres. En fin de compte, il s’agit de rester fidèle aux piliers de la marque. N’essayez pas de vous conformer aux concurrents. N’adhérez pas à des valeurs qui ne sont pas cohérentes avec votre message. Au lieu de cela, mettez en évidence ce qui rend la marque unique, pertinente et authentique, car cela se connectera avec votre public dans l’immédiat et fera une impression qui résonnera à long terme.