Bien faire les choses, sur place

Le rôle du client sur place n’est pas nouveau. Chez SGK, nous fournissons des ressources de services gérés à un grand nombre de nos clients depuis plus de trois décennies. Mais le nombre de nos employés employés à ces postes a considérablement augmenté au cours de cette période et les postes qu’ils occupent sont nombreux et variés. Aujourd’hui, plus de quatre cents personnes fournissent des services gérés dans le monde entier, et bien que la majorité d’entre elles effectuent encore une combinaison de fonctions de gestion de projet et de support technique d’impression pour nos clients, celles-ci sont souvent nuancées et sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Depuis la pandémie, le terme « sur site » ne convient pas vraiment non plus et nous avons assisté à un changement significatif en termes de lieu. Bien que nous ayons toujours des équipes de services gérés travaillant dans les installations des clients, elles ne représentent aujourd’hui que 15 % du total, dont 80 % dans des rôles hybrides, travaillant entre les sites des clients et à distance depuis leur domicile, et 5 % fournissant les services depuis les studios SGK.

Cette vaste armée de talents joue un rôle incroyablement important dans la prestation des services fournis par SGK. Ils sont en première ligne. Au front de taille. Souvent avec des mandats qui s’étendent bien au-delà des équipes marketing qu’ils soutiennent ; Ils sont fiers d’être des experts dans les produits et les processus de leurs clients. Ils vivent et respirent les marques de leurs clients et s’efforcent d’être si alignés culturellement qu’ils occupent un espace unique où ils font simultanément partie de SGK et des clients qu’ils servent.

Mais dans une certaine mesure, leur valeur peut être cachée ou tenue pour acquise. Ils peuvent être les héros méconnus, sans lesquels le projet ne pourrait même pas démarrer, et encore moins livrer. La création d’équipes qui font en sorte que cette magie se produise n’est pas quelque chose qui se produit par accident. SGK a développé et optimisé une approche visant à fournir les meilleurs talents pour ces rôles depuis de nombreuses années. Et nous sommes convaincus que nous sommes les meilleurs dans ce domaine.

J’ai parlé à Clare Wilkins, responsable de l’acquisition de talents chez SGK pour la région EMEA, pour en savoir un peu plus sur ce qui est essentiel pour mettre en place des équipes performantes sur site.

Depuis combien de temps occupez-vous ce poste chez SGK ?
Je suis chez SGK depuis six ans, mais je suis dans le recrutement depuis plus de trois décennies

En quoi consiste votre rôle ?
Je suis responsable de la gestion du processus de recrutement pour tous nos bureaux et postes sur site dans la région EMEA, en veillant à ce que les candidats et nos managers bénéficient de la meilleure expérience de recrutement. Cela comprend également l’analyse comparative, la création de pipelines de candidats et la réalisation d’analyses de marché.

Qu’est-ce qui nous différencie dans notre approche chez SGK ?
C’est en partie une question d’échelle et de portée. Je suis basé au Royaume-Uni, mais généralement, lorsque je recrute pour une équipe sur site pour l’un de nos clients mondiaux, j’ai besoin de pouvoir mettre en place des personnes dans toute l’Europe, et parfois même dans les Amériques et l’APAC. C’est là que notre réseau mondial prend vraiment tout son sens. J’ai des collègues dans le monde entier et un réseau de contacts auxquels je peux faire appel dans le monde entier.

Et qu’est-ce que cela signifie pour les clients de SGK ?
D’une part, ce réseau mature signifie que nous ne dépendons pas d’agences externes ou de tiers. Cela simplifie le processus et signifie que nous ne demandons pas au client d’absorber une couche supplémentaire de coûts. C’est un énorme avantage pour nos clients que nous puissions gérer le processus en interne.

Et pensez-vous que c’est un point clé de différence ?
Absolument. Nous avons construit ce réseau au fil de nombreuses années. Au début, la constitution d’une équipe européenne de 10 à 15 personnes sur site aurait été extrêmement intimidante, mais aujourd’hui, nous avons une bonne idée du profil des candidats dont nous avons besoin et de l’endroit où les trouver n’importe où dans notre région. Je ne pense pas que d’autres agences puissent le faire sans s’appuyer fortement sur les recruteurs locaux.

Nous avons donc un modèle qui fonctionne, s’agit-il maintenant simplement d’appliquer ce processus chaque fois que nous remportons un nouveau marché ?
Eh bien, ce n’est pas aussi simple que cela ! Un autre aspect dans lequel nous sommes fortement impliqués est de nous assurer que les équipes que nous recrutons sont adaptées à la culture. Les organisations sont toutes différentes, tout comme les marchés spécifiques. Nous prenons le temps d’apprendre à connaître la « personnalité » de chaque client afin d’avoir une idée des types de candidats qui s’épanouiront au sein d’une organisation ou même d’une équipe spécifique.

Nous nous considérons comme faisant partie non seulement de l’équipe de mise en œuvre, mais aussi de l’équipe gagnante. Nous sommes souvent impliqués dans le processus d’appel d’offres, en essayant de comprendre les compétences spécifiques et les qualités personnelles qui seront requises pour une nouvelle opportunité. Nous rendrons même visite chez le client pour nous aider à développer notre compréhension. Et je pense que c’est une valeur clé que nous apportons à nos clients au-delà d’une agence de recrutement : nous sommes des spécialistes qui recrutent pour des postes dans l’industrie graphique au sens large, ce qui nous donne un avantage considérable.

Comment cela renforce-t-il la confiance des clients ?
Souvent, avec une mise en œuvre de grande envergure, SGK ne se contente pas de prendre en charge un contrat d’un autre fournisseur, il fait partie d’une transformation commerciale complexe où le client passe à un modèle entièrement nouveau. Dans de tels cas, la communauté sur site que nous construisons est au cœur de tout cela et il est essentiel de s’assurer qu’elle s’intègre bien, qu’elle devienne l’ambassadrice de la nouvelle façon de travailler, ainsi que de SGK. Si le client sait dès le départ que nous l’avons fait à maintes reprises avec d’excellents résultats, c’est une pièce de moins dont il doit se soucier.

C’était formidable d’avoir un aperçu réel de la façon dont nous recrutons. Pour finir, j’aimerais juste savoir de quoi vous êtes le plus fier en ce qui concerne votre rôle chez SGK ?
Je pense que pour moi, cela se résume à la satisfaction que vous obtenez en commençant avec rien, puis en aidant à transformer cela en une équipe qui prospère. Au début, on peut avoir l’impression d’avoir une énorme montagne à gravir, mais nous sommes convaincus que nous disposons d’une méthodologie éprouvée pour créer des équipes exceptionnellement performantes pour nos clients. Ce n’est peut-être pas toujours l’aspect de notre service qui fait les manchettes, mais c’est inestimable pour nos clients et voir ces équipes s’épanouir me donne un véritable buzz.