Ce n’est pas le QR Code de votre père : comment les QR codes révolutionnent l’engagement de la marque

Que vous effectuiez un paiement électronique, que vous consultiez le menu d’un restaurant, que vous obteniez plus d’informations sur votre produit préféré ou que vous remplissiez vos antécédents médicaux au cabinet du médecin, il y a de fortes chances que vous utilisiez des codes QR.

Ils sont omniprésents et font partie intégrante du parcours des consommateurs dans de nombreux secteurs. En fait, les codes QR jouent désormais un rôle si essentiel dans l’économie numérique qu’eMarketer prévoit plus de 2,2 milliards d’utilisateurs dans le monde d’ici 2025.

Mais les codes QR que nous voyons aujourd’hui ne sont pas les codes QR de votre père. Si vous avez regardé le Super Bowl de cette année, vous vous souvenez peut-être d’avoir vu un code QR flottant changer de couleur pendant une pause publicitaire. Lorsque la société d’échange de crypto-monnaies, Coinbase, a diffusé l’annonce, le code à l’écran a généré tellement de trafic sur leur site Web qu’il a brièvement fait planter l’application. Après la représentation du spectacle de la mi-temps, Pepsi a créé un code QR à l’écran pour encourager les téléspectateurs à télécharger leur application et à découvrir les coulisses de la performance.

En raison de leur maturité sur le marché et de leur utilisation à toutes les étapes du parcours d’achat des consommateurs, les QR codes sont devenus cruciaux pour l’engagement des marques et le e-commerce. Et ils sont en train de devenir un champ de bataille pour le marketing de marque, libérant l’AR et la VR dans le Metaverse grand public.

Alors, jusqu’où les codes QR vont-ils amener l’engagement des marques dans les 5 prochaines années ? Jetons un coup d’œil…

Au-delà de la maturité de masse
Lorsque les codes QR sont apparus pour la première fois sur la scène marketing vers 2010, l’engagement des consommateurs avec eux était minimal. Mintel note : « La première génération de codes QR n’était pas familière aux consommateurs, présentée de manière aléatoire et sans contexte, et n’était souvent que des espaces réservés pour les sites Web non optimisés pour les mobiles. »

Alors, qu’est-ce qui a changé ?

Avec l’utilisation généralisée des smartphones, l’accès facile au wi-fi dans le monde entier et la forte augmentation de l’économie numérique grâce à la pandémie, les consommateurs ont trouvé que les codes QR étaient un moyen rapide, bien qu’utilitaire, d’accéder aux informations qu’ils souhaitent.

Dans cette optique, nous avons voulu découvrir à quel point les codes QR sont devenus importants dans la vie quotidienne des consommateurs. En 2021, SGK s’est associé à l’EIE pour mener une enquête mondiale post-Covid de 12 mois afin de mieux comprendre la pénétration des codes QR.

Sur la base des données, nous avons constaté que les codes ont non seulement pénétré les marchés, mais aussi les générations. Alors que les jeunes générations ont un taux d’interaction plus élevé, au moins la moitié des baby-boomers interrogés sur divers marchés interagissent régulièrement avec les codes.

Interprétation du comportement
En raison de la forte pénétration du marché à travers les générations et les zones géographiques, les codes QR sont un moyen facile et attrayant d’interagir avec la marque : ils sont aussi universels qu’accessibles. Ils font désormais partie intégrante de la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et achètent pour elles.

Cependant, il est important de comprendre les comportements des consommateurs à la fois en termes de types de produits qu’ils vont scanner et de leurs raisons de le faire. Nos données montrent que l’éventail des utilisations des QR scans par les consommateurs est à la fois large et s’élargit à travers les catégories et les comportements d’achat. Et ces analyses se produisent tout au long du parcours de l’expérience de marque du consommateur.

Pris ensemble, que signifient ces comportements ? En bref, l’aisance des consommateurs à utiliser les codes QR dans un large éventail de produits et d’interactions ouvre la porte à des moyens plus innovants et plus excitants de s’engager.

La porte d’entrée du commerce électronique
Des études ont suggéré que l’emballage connecté est jusqu’à 5 fois plus susceptible de générer des demandes de commerce électronique ou une participation promotionnelle que tout autre canal numérique payant. Les codes QR toujours connectés offrent un accès permanent au contenu de la marque et stimulent l’engagement à long terme entre le consommateur et le contenu de la marque.

En règle générale, le contenu engagé via le pack connecté a des taux de rebond considérablement plus faibles et des temps de visite nettement plus élevés que les autres canaux numériques, ce qui permet de réduire considérablement le coût du temps passé avec la marque par rapport à tout autre canal numérique payant. Cela les rend particulièrement aptes à générer des transactions de commerce électronique.

Les estimations de la Chine, qui agit souvent comme un prédicteur d’autres marchés en matière de commerce électronique, montrent une économie du code QR évaluée à plus de 10 billions de RMB (160 milliards de dollars). Dans un rapport récent, Tencent définit l’économie du code QR comme « un nouveau modèle économique qui établit une connexion numérique omniprésente entre les personnes, les objets et les lieux à l’aide de scans de codes pratiques au sein de l’écosystème WeChat ». Et c’est lucratif. Selon Tencent, l’intégration dans les portefeuilles de paiement permet à l’économie de croître de plus de 25 % d’une année sur l’autre en Chine.

Alors, comment les marques peuvent-elles construire cette nouvelle économie en dehors de la Chine ?

En intégrant des codes dans la façon dont les consommateurs trouvent, commandent et achètent vos produits en ligne. Qu’il s’agisse de codes qui pilotent les options de commande mobile dans un modèle D2C, d’un moyen de paiement sans contact ou d’offres promotionnelles personnalisées pour le consommateur individuel en magasin, le fait de les placer au cœur de votre stratégie e-commerce stimulera la croissance.

Petits codes, espaces illimités
L’un des avantages des codes QR est qu’ils n’occupent qu’une petite surface sur un emballage en magasin, mais ils peuvent conduire les consommateurs à une mine d’informations.

Vous voulez les aider à en savoir plus sur les ingrédients que vous utilisez ou vos pratiques de travail ? Lien vers celui-ci via un code QR.

Vous voulez raconter une histoire détaillée de durabilité sur votre marque ? Les codes QR peuvent vous aider à le dire.

Vous souhaitez gamifier une promotion en magasin ? Les codes QR peuvent le faire.

Ils sont une excellente solution aux limitations inhérentes aux espaces physiques, que ce soit sur l’emballage ou en magasin. Et les marques qui en tirent le meilleur parti génèrent des opportunités d’éducation et de commodité.

Par exemple, Adidas utilise des codes de point de vente pour développer les informations disponibles sur les produits, ce qui permet aux consommateurs d’en savoir plus sur une pièce particulière. Starbucks utilise des codes QR partout dans son magasin pour promouvoir les téléchargements d’applications et les offres en magasin. Et les codes QR font partie intégrante des actions « scan-to-win » pour la participation promotionnelle après l’achat. En fait, ils font généralement plus que doubler la participation à court terme des promotions non basées sur QR.

Et ils peuvent offrir une commodité sans précédent aux consommateurs. En Corée du Sud, Tesco a lancé une plateforme de commande basée sur un code QR pour les navetteurs qui attendent dans une gare. Le magasin virtuel scanné à la commande permet aux navetteurs de faire leurs achats sans passer de temps dans le magasin lui-même, ce qui offre une commodité importante aux navetteurs occupés.

Engagement et au-delà
Lorsqu’ils ont été introduits pour la première fois, les codes QR étaient considérés comme des outils fonctionnels à des fins fonctionnelles. Plus maintenant. Ils ouvrent de nouvelles opportunités créatives pour les marques dans le Metaverse. Si le Metaverse est un tout nouveau monde d’expériences qui attendent d’être déverrouillées par les consommateurs, alors les codes QR sont la clé familière et facile à utiliser.

L’époque de l’ennuyeux code QR noir est révolue. Correctement gérés, les codes eux-mêmes peuvent raconter une histoire de marque puissante qui se démarque et a jusqu’à 5 fois plus de chances d’être scannée.

Par exemple, Disney a conçu des codes QR qui ressemblent aux visages de leurs personnages préférés dans les stations de métro japonaises, et Zara a intégré le code dans le mot « SALE » pour alerter les consommateurs de ce qu’ils obtiennent en scannant le code.

En substance, si vous pouvez imprimer sur une surface (ou organiser un groupe de drones comme l’énorme code QR céleste qui a survolé Shanghai pour promouvoir un jeu vidéo), vous pouvez appliquer un code QR.

Mais les codes QR ne sont pas seulement liés à l’impression ou à la projection. Ils deviennent également une passerelle vers les expériences WebAR. Ils offrent aux consommateurs un moyen facile d’interagir avec votre marque via la réalité augmentée, créant ainsi une interaction unique qui va au-delà des contraintes d’un pack ou d’un site Web. Et le mieux, c’est qu’ils ne nécessitent pas d’investissements particuliers dans les applications ou la technologie, ils peuvent être déployés rapidement et ils créent une expérience transparente et mémorable.

Prenons, par exemple, la campagne AR de Bon V !V Spiked Seltzer. Activé par un scan de code QR, ils ont transformé une fresque murale de magasin en un distributeur automatique virtuel en 3 dimensions avec des animations interactives. Le distributeur automatique « distribuait » les saveurs les plus récentes, incitant les passants à essayer la vraie chose en fournissant des cartes des points d’achat les plus proches ainsi que des options d’achat en ligne.

Les codes QR, autrefois un moyen d’information ennuyeux et utilitaire, connaissent un nouveau souffle grâce à leur maturité sur le marché et à leur gamme d’usages. Que vous les utilisiez pour faciliter l’achat, éduquer les consommateurs ou créer de nouveaux moyens d’engagement passionnants, cette nouvelle génération de codes QR fait partie intégrante de campagnes interactives attrayantes. Et la meilleure partie ? Ils permettent aux spécialistes du marketing de collecter une multitude de données de première main.

Alors, quelle est la prochaine étape pour les codes QR ?

Qu’il s’agisse d’un facilitateur de voyages internationaux, d’un moyen dynamique de proposer des campagnes personnalisées aux consommateurs ou d’un moyen de combiner de manière transparente les interactions en personne et numériques, une chose est claire : les applications de code QR ne sont limitées que par votre imagination.