La passion pour les animaux de compagnie : la croissance future des soins pour animaux de compagnie

Les gens aiment leurs animaux de compagnie. Ce n’est ni une observation surprenante ni profonde, mais l’amour des consommateurs pour leurs animaux de compagnie est responsable de la plus forte croissance jamais vue sur le marché des soins pour animaux de compagnie.

L’industrie des soins pour animaux de compagnie est sur une trajectoire ascendante depuis plusieurs années, se développant au même rythme que les autres catégories de produits de grande consommation. Mais comme le note Mintel, au début de la pandémie, les changements de routine ont eu un impact sur les relations des consommateurs avec leurs animaux de compagnie. Pour de nombreux propriétaires d’animaux, le confinement signifiait passer beaucoup plus de temps avec leurs animaux de compagnie, qui e la principale source de compagnie et de réconfort. Le lien renforcé entre l’animal et le propriétaire a conduit les propriétaires à chercher des moyens de choyer davantage leur animal en signe d’appréciation.

Les dépenses mondiales dans la catégorie des soins pour animaux de compagnie sont passées de 123 milliards d’euros en 2020 à plus de 133 milliards d’euros en 2021. Aux États-Unis, les dépenses ont doublé au cours des 10 dernières années. Le Royaume-Uni est le pays qui dépense le plus en Europe avec 5,5 milliards d’euros, suivi de près par l’Allemagne.

L’année dernière, il n’y avait pas non plus de signe de ralentissement de la dynamique de cette catégorie. Plus d’un propriétaire d’animal sur quatre a acquis un nouvel animal au cours des douze à 18 derniers mois (enquête Forsa, 11/2021). Comme le nombre de propriétaires d’animaux de compagnie continue de croître, nous pouvons supposer que l’industrie se développera avec elle.

Compte tenu du renforcement des liens entre les animaux de compagnie et leurs propriétaires et de la volonté de leurs propriétaires d’exprimer leur amour avec leur portefeuille, plusieurs tendances à long terme continueront d’avoir un impact sur l’industrie des soins pour animaux de compagnie. Examinons-en quelques-uns.

Les animaux de compagnie sont aussi des personnes
Dans le passé, les animaux de compagnie jouaient souvent un rôle fonctionnel au sein d’une famille, comme les chiens de garde ou les chats de grange. Mais ces dernières années, les animaux de compagnie ont commencé à jouer un rôle beaucoup plus important : les bébés à fourrure.

Les milléniaux, qui renoncent ou retardent les étapes traditionnelles telles que le mariage et l’éducation des enfants, se tournent vers leurs animaux de compagnie pour jouer un rôle familial. Par exemple, plus des trois quarts des femmes de la génération Y (76 %) qualifient leur animal de compagnie de « bébé à fourrure », selon Statista.

Alors que la possession d’animaux de compagnie a augmenté dans le monde entier pour atteindre près de 57% des consommateurs (GfK), les bébés à fourrure sont devenus aussi appréciés que leurs homologues à deux pattes. Selon une enquête menée par Fortune dès 2016, 76 % des propriétaires d’animaux considèrent leurs animaux de compagnie comme des membres de la famille.

Et à mesure que l’importance des animaux de compagnie en tant que famille a augmenté, leur humanisation a également augmenté. Les propriétaires d’animaux de compagnie veulent non seulement répondre aux besoins fondamentaux de leurs animaux, mais ils veulent aussi le meilleur pour eux : leur donner une vie heureuse, saine et épanouie.

En fait, l’humanisation de nos animaux de compagnie est une tendance globale qui stimule une foule d’autres tendances dans la catégorie, de la premiumisation des aliments et des friandises pour animaux de compagnie aux emballages durables, en passant par la prolifération de produits et de services axés sur le bien-être.

Des PetBnB à la litière intelligente pour chats, les soins pour animaux de compagnie ont de nouvelles catégories de produits.

L’humanisation des animaux de compagnie entraîne une explosion de produits et de services qui offrent à leurs bébés à fourrure des expériences auparavant réservées à leurs propriétaires. Dans certains cas, de nouvelles catégories de produits ont vu le jour : lingettes humides, dentifrice, produits calmants innovants, PetBnB, litière intelligente pour chats ou matelas spéciaux pour animaux.

Au cours des deux dernières années en particulier, l’accent a été mis sur les activités liées aux animaux de compagnie, à une alimentation saine et à de nouvelles acquisitions pour les maisons des humains et des animaux. Les friandises saines et les segments « fournitures et accessoires » stimulent le marché.

Les propriétaires d’animaux recherchent la durabilité et la transparence, ce qui influence l’achat de nourriture et de produits de soins pour leurs animaux. Ils dépensent davantage pour des aliments biologiques et naturels, veulent offrir à leurs animaux de compagnie une meilleure qualité de vie et des soins plus personnalisés, et choisissent des marques et des détaillants qui contribuent au bien-être animal.

Par exemple, 71 % des membres de la génération X sont propriétaires d’animaux de compagnie, et ils ont tendance à dépenser la majeure partie pour l’alimentation et le bien-être de leur animal maintenant qu’ils ont un revenu disponible important.

De plus, l’augmentation du nombre de propriétaires d’animaux de compagnie est soutenue par un nombre croissant de preuves scientifiques sur les avantages physiologiques et psychologiques de la possession d’un animal de compagnie. Pour les fabricants et les détaillants de produits pour animaux de compagnie, de l’alimentation au toilettage en passant par les accessoires et les services, ce marché en pleine mutation présente de nombreuses opportunités : repas coordonnés pour les humains et les chiens, partenariats entre les services de livraison et les magasins de « caca », ou encore modèles d’abonnement pour des boîtes avec une formation adaptée à l’âge.

Une grande affinité pour la technologie peut être observée chez les propriétaires d’animaux. En témoigne l’intérêt pour la télémédecine, les colliers intelligents ou l’application pour l’aquarium. Ici, une quantité disproportionnée de recherches est effectuée sur Internet avant l’achat. Et certains animaux de compagnie ont leur propre compte Twitter/Instagram.

Les jeunes entreprises, en particulier, se concentrent souvent sur les produits et services techniques et numériques, tels que les tests ADN, le suivi GPS, l’assistance vétérinaire 24h/24 et 7j/7 ou l’assurance. Cependant, en plus des nombreuses start-ups, des acteurs de plus en plus établis orientent également les consommateurs vers leurs nouveaux services et produits dans les domaines de la médecine pour animaux de compagnie, des aliments personnalisés pour animaux de compagnie, de l’assurance pour animaux de compagnie et des domaines connexes. Si les prévisions de croissance du marché des animaux de compagnie restent stables, une croissance significative peut être observée ici dans les années à venir.

Commerce électronique ou en magasin : une question d’expérience
Les achats en ligne et mobiles dans l’industrie des animaux de compagnie sont en plein essor. Les articles pour animaux de compagnie figurent déjà parmi les 10 principales catégories de produits pour l’achat de smartphones en Allemagne avec 12,3 % (source : Wirtschaftswoche). Les aliments pour animaux de compagnie, en particulier, avec des rythmes d’achat réguliers fixes, sont parfaitement adaptés pour une (ré)commande pratique avec le téléphone portable.

L’importance croissante d’Internet pour l’achat de produits pour animaux de compagnie est redevenue perceptible, surtout en 2020, la première année de la pandémie. En Allemagne, par exemple, le volume des ventes s’est élevé à environ 822 millions d’euros, soit 117 millions d’euros de plus qu’en 2019, soit une augmentation de plus de 16 %.

Le commerce électronique devrait stimuler la croissance future dans cette catégorie, bien que le taux de croissance annuel ralentisse à mesure que la pandémie s’atténuera. Selon Statista, le commerce électronique mondial représentera près d’un tiers des ventes totales dans cette catégorie d’ici 2025.

L’offre stationnaire restera néanmoins importante. Dans de nombreux pays, la vente au détail de produits alimentaires reste le canal de vente le plus important pour les aliments pour animaux de compagnie. Les détaillants spécialisés, en revanche, continuent souvent d’être les leaders en matière de fournitures et d’accessoires. En principe, le commerce de détail en profitera partout où il peut créer des expériences individuelles et convaincre avec un personnel compétent et de bons conseils.

Les modèles de vente hybrides, les places de marché spécialisées et les ventes directes aux consommateurs (D2C) continueront de jouer un rôle croissant dans l’industrie des animaux de compagnie. En Allemagne, par exemple, les boutiques en ligne de marques propres et la distribution parallèle via le commerce de détail fonctionnent bien ensemble, les deux parties y voyant des avantages.

La concurrence dans cette catégorie est de plus en plus rude. D’une part, les petites marques nationales bénéficient et prévalent sur les grandes marques ; D’autre part, les remises peuvent gagner en force par rapport aux autres canaux de vente au détail.

Selon les données de l’IRI, les magasins de masse et spécialisés sont plus performants auprès des clients plus jeunes, ce qui pourrait donner un avantage à ces détaillants à l’avenir. Et en ligne, les marques challengers continuent de voler des parts de marché aux leaders établis du marché, car les 10 premières marques ne représentent que 40 % des ventes de commerce électronique (États-Unis), selon 1010data.

Canaux de marketing Think & Link
L’expérience de marque omnicanale et les parcours client, c’est-à-dire la création d’expériences fluides pour les consommateurs sur tous les canaux et points de contact, resteront une priorité absolue en 2022 pour la catégorie des animaux de compagnie.

Inévitablement, la pression s’est accrue pour que tous les acteurs du marché deviennent plus actifs sur tous les canaux. Les jeunes entreprises avec des modèles d’affaires hybrides, par exemple, ont généralement plus de facilité que les pure players établis, qu’elles opèrent en ligne ou dans des magasins physiques.

Quoi qu’il en soit, il y a beaucoup de mouvement sur le marché allemand des animaux de compagnie. Bien que le leader Fressnapf soit encore relativement petit en ligne, la société basée à Krefeld pense et agit dans son propre écosystème pour ses clients et partenaires plutôt que dans les canaux depuis un certain temps.

Futterhaus, quant à lui, n’hésite pas encore à se lancer dans le commerce en ligne, et le groupe Rewe s’aventure maintenant dans le secteur des magasins spécialisés stationnaires avec la marque ZooRoyal. Mais tout le monde bouge. Des entreprises comme AlphaPet Ventures montrent qu’une approche de plateforme de marque axée sur la technologie et des ventes multicanaux avec des partenaires de vente au détail B2B et stationnaires vont très bien ensemble.

L’omnicanal, avec son niveau d’interconnexion plus élevé, est plus avantageux pour les clients et les entreprises, mais en même temps, il est aussi beaucoup plus complexe à mettre en œuvre. Les processus doivent être cohérents sur tous les canaux et mis en réseau de manière à ce que toutes les actions puissent être suivies en temps réel.

Les pure players doivent donc s’essayer au multi ou à l’omnicanal et acquérir une première expérience, par exemple grâce à des premières activités cross-canal (click & collect ou similaire). Il est important de se rappeler que plus les canaux, les points de contact et les points de vente sont mis en réseau et interagissent les uns avec les autres, plus le parcours client, son contrôle et l’aspect du « moment de vérité » sont complexes.

Mais qu’il s’agisse d’un multicanal ou d’un omnicanal, le client doit être au centre de tous les efforts. Il décide de la manière dont il veut façonner la relation d’affaires. Et ils doivent avoir la meilleure expérience possible avec l’entreprise.

Alors que le boom des soins pour animaux de compagnie se poursuivra probablement dans un avenir prévisible, les marques qui peuvent renforcer davantage le lien entre les propriétaires et leurs bébés à fourrure prospéreront. Étant donné que le marché du commerce électronique de l’industrie n’a pas encore atteint sa pleine maturité, il existe encore de la place pour le développement de nouveaux produits et de nouveaux canaux qui s’adressent aussi bien aux animaux de compagnie qu’aux humains