小売業におけるデジタルトランスフォーメーションが業界のルールをどのように書き換えているか

急速な技術進歩が特徴の時代において、小売の世界は大きな変容を遂げています。かつてショッピング体験の典型として立っていた従来の実店舗の小売業者は、今では主要なeコマースプレーヤーと激しい戦いを繰り広げています。

パンデミック以降、小売業のデジタルトランスフォーメーションは加速していますが、だからといって店舗が重要でないわけではありません。

しかし、まず、小売業界におけるデジタルトランスフォーメーションとは何でしょうか?

小売業におけるデジタルトランスフォーメーション とは、小売業界にテクノロジーを組み込んで、運用効率を高め、顧客サービスを強化し、成長を向上させることです。小売業におけるデジタル トランスフォーメーションの例としては、非接触型注文、AI を活用したシステムと製品の推奨、QR コードの利用などがあります。

小売業でデジタルトランスフォーメーションが重要なのはなぜですか?

オンラインで製品を販売する小売業者は、最適化された消費者アプローチの可能性を利用しています。オンラインショッピングの利点は、柔軟性と利便性を高めます。提供されている幅広い製品の比較、いつでも好きなときに閲覧して買い物をする機会、非接触型決済、自宅への商品の配送など。

パンデミック以降、オンラインチャネルの需要が高まっています。 小売購入の20.8%。は、2023年末までにオンラインで発生し、2026年までに24%になると予想されています。2023年には、eコマースの売上高は合計 で10.4% 増加すると予想されています。

しかし、多くの消費者にとって、実店舗とオンラインの境界が曖昧になることが、eコマースにとって最大の勝利となっています。サービスの簡素化された統合に加えて、現代的でカジュアルで個別のコミュニケーション方法により、顧客は個人的に話しかけられているという感覚を得ることができます。顧客ロイヤルティに貢献します。

だからといって、店舗が重要でなくなるわけではありません

同様に、顧客は実店舗で購入する際にもオンラインショッピングの利点を求めています。 マッキンゼーの最新データ によると、小売業者は様子見している余裕はないようです。まず、ベースライン要件を再考し、次に顧客体験を次のレベルに引き上げることに注意を向ける必要があります。Point of Experience(POE)は、将来的にPOS(Point of Sale)を置き換えるものです。

電子商取引の利点は誇張されるべきではありません。卓越したカスタマーサービス、知識、カスタマイズされたアプローチは、eコマースでは正確に再現できません。今こそ、現物取引の復活を開始し、顧客の希望に応え、ショッピングを実物取引の体験にする時です。

パンデミックにより、消費者は生活のほぼすべての分野で行動を調整し、ニューノーマルに適応し、コミットメント、信頼性、持続可能性などの価値に焦点を当てるようになりました。今後のコミュニケーションで考慮しなければならない重要な側面。

デジタルトランスフォーメーションが小売業にとって本当に意味すること:対面体験の再考

以前は、強力なデザインを使用して消費者の視覚的な注意を製品に引き付け、ストーリーテリングと強い感情を組み合わせて完璧なブランド世界を作り出すことが重要でした。

新しい世界では、直接的な接続も確立する必要があり、これにより、可能な限り最もパーソナライズされたインタラクションが可能になります。消費者は、購入前、購入中、購入後にインターネット上で製品について自分自身で情報を提供します。ドイツの人々の 60% は、POSやパッケージに記載されている情報が十分ではないため、スマートフォンを使用して製品に関する詳細情報を取得しています。同様に、80%はオンラインチャネルとオフラインチャネル間のシームレスな接続を望んでいます。

これは、ステーショナリービジネスとオンラインビジネスをリンクすることで実現します

消費者の世界のトレンドには、増幅されたネットワーク化されたアプローチが必要であり、これはブランドデザインにも必要です。そのため、パッケージデザイン、クライアントエンゲージメント、デジタルコンテンツデザインの間のサイロを打破します。

私たちは、ブランドの世界におけるカスタマージャーニーはこれまで以上に簡素化されなければならず、インタラクションの可能性が顧客ロイヤルティを増幅し、それが最終的にブランドの成功につながることを認識しています。

一部の小売業者は、消費者がショッピング体験とより多くのサービスを必要としていることをすでに認識していますが、小売業のデジタルトランスフォーメーションには、その一貫した実現のために意味のあるコンセプトと信頼できるパートナーが必要です。目指すべきは、デジタル体験と現実の体験を調和させることです。

オンラインで機能するものは、将来的には物理的な小売業に適応し、デジタル市場と物理市場の両方の存在感が互いに均一にリンクされ、消費者に簡素化されたブランドとショッピング体験が提供されます。

このオムニチャネルのコンセプトは、消費者が求める情報とサービスをあらゆるタッチポイントで提供し、適切なタイミングで適切なコンテンツと個別のアプローチで消費者を驚かせます。

QRコードの復活

パンデミック時のQRコードの急増は、主にコネクテッドパッケージングの暗黙のサクセスストーリーでした。何年にもわたって資本化されていない可能性の後、コードは今、消費者がスマートフォンを使いやすくすることで促進される追跡システムとデジタルレストランメニューのプラットフォームを見つけました。

QRコードなどを使用して消費者を地域のWebプレゼンスにリンクすることで、小売業者は24時間情報やエンターテインメントに対する顧客のニーズを満たすことができ、シームレスなショッピング体験を提供できます。コードは、消費者をレシピのアイデアやインタラクティブなゲームに結びつけ、製品が作られた場所へのトレーサビリティを向上させるのに役立ちます。

QRコードはパンデミック中に注目を集めましたが、なくなるにはほど遠いです。マーケターは、顧客との直接的なつながりを構築し、一次データを収集し、最終的に Web サイトのトラフィックを促進するために 、引き続き QR コード を使用しています。

お客様は、追跡技術を使用して製品を注文する前に在庫レベルを確認できます。これらのシステムは、製品が顧客の自宅に到着したとき、または次の支店でいつ受け取ることができるかをさらに追跡します。

店舗でQRを使用すると、ブランドは製品の既存の消費者市場のより詳細で豊富なデータプロファイルを特定して提供する機会がさらに提供されます。このデータは、既存の消費者の地理的位置やセッション時間など、ブランドにより良い情報を提供し、より良いコンバージョンを可能にし、消費者市場の範囲を広げることができます。

全体として、自宅や店舗でコーディングを使用すると、包括的で共有されたブランド体験が引き起こされます。

AIによる実店舗とデジタル小売業のギャップを埋める

マーケターが対面とオンラインの体験を結びつけるために使用しているもう一つのツールは、人工知能です。この高度なテクノロジーは、顧客データを活用して顧客をターゲットにし、従業員がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるように支援できます。たとえば、靴とアクセサリーの小売支店である ALDO は、AI を活用して顧客データを整理し、スタッフに送信することで、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを作成しています。このシステムにより、ALDOのスタッフは、ブランドロイヤルティの構築により多くの時間を費やすことができ、実店舗とウェブサイトとの間によりつながりのある体験を生み出すことができました。

現時点では、AIと自動化は小売業のデジタルトランスフォーメーションに不可欠です。受賞歴のあるエンゲージメントプラットフォームであるKhorosによると、AIを効率的に利用すると、AIはカスタマーサポートを強化し、注文処理と在庫管理を自動化し、製品の推奨をパーソナライズし、仮想ショッピングアシスタントを作成できます。これらすべての機能により、顧客体験をより大規模に、より少ないコストで向上させることができます。

デジタル化は小売業のルールを書き換えている
シームレスなショッピング体験に対する消費者の期待は、オンラインとオフラインの異なるデジタルリンクを使用することで満たすことができます。私たちが製品に関する追加情報を「のみ」提供するのか、拡張現実アプリケーションで消費者を楽しませるのかは関係ありません。

その背後に一貫した戦略がある限り、コネクテッドパッケージングはPOSとデジタルプレゼンスの間に架け橋を築き、ステーショナリーコマースとオンラインコマースの両方が恩恵を受ける全体的な外観を提供できます。