“数字化”如何改写零售规则

由线上主导的零售行业格局作为一种“新常态”将持续下去。受疫情影响，大量的商店关闭，线上购物的需求持续上升。根据“Mintel”的报告显示：58%的消费者预计会比以前进行更多地网上购物，其中16-34岁以及65岁以上的人群表现尤其明显

而零售商通过“线上销售”能够帮助消费者优化购物方式，因为线上购物具有丰富的灵活性和便利性，比如能够提供产品比较、随时随地想买就买、无接触付款和送货上门等等优势

对于许多消费者而言，电商最大的优势在于能够使线上和线下购物之间的界限变得愈加模糊。他们体验到现代的、随意的、个性化的沟通方式，以及精简的服务，让他们倍感亲切。从企业角度来看，这对提高客户忠诚度也颇有帮助。

不过，零售的“数字化”趋势也并不能完全归咎于新冠疫情，因为早在2020年之前，“线上”与“线下”零售就已经呈现出了激烈的竞争关系。虽然“线下零售”面临着不断加剧的挑战，但也并不意味着实体店不再重要。

线下实体店仍然重要

在线下购物时，消费者也希望体验网购的优势。因此，零售商需要重新考虑他们的基本需求，然后去思考如何升级顾客体验，将线下产品的“销售点” (Point of Sale，POS）转变为品牌的“体验点” (Point of Experience，POE）。

而电商的优势也不应该被过分夸大，因为线下拥有的“卓越的服务”、“定制体验”等是无法通过电商完全复制的。因此，请不要忽视实体经济！我们应在满足消费者需求的同时让购物成为一种附加的“体验”。  

新冠疫情使得消费者需要在他们几乎所有的生活领域里调整行为以适应“新常态”，他们也开始关注企业的“社会承诺”、“可靠性”和“可持续性”。这也成为了企业在未来与消费者交流中必须考虑的重要内容。

重新思考亲身体验的重要性

在过去，为创造一个完美的品牌世界我们通常会利用精彩的设计吸引消费者的目光，赋予产品动人的故事。

而在未来，我们还需要与消费者建立更加直接的联系，创造最个性化的互动形式。因为消费者在购买前、中、后期都会通过互联网去了解产品，因此网络互动变得不可或缺。

我们将线上、线下零售链接在一起来实现这一点

我们发现，消费者与品牌的接触过程必须比以往更加精简，而品牌互动能够有效的提高消费者忠诚度。我们需要通过更强大的“线上接触”方式、以及品牌设计来满足这一趋势，因此我们要打破包装设计、客户参与和线上内容的隔阂，以帮助品牌获得成功。

部分零售商已经认识到了这一点：消费者需要更丰富的购物体验和服务。“数字化转型”就能够实现这一需求，但前提条件是需要一个对品牌有价值的概念以及可靠的合作伙伴，此举的目标是让线上和线下体验相互协调，共同迸发新的生机。

在未来，网上适用的内容也能应用于实体零售，线上和线下渠道将以更精简的方式相互联系，一同为消费者提供更优质的购物体验。这种全渠道的理念能够在与消费者的所有接触点上提供他们想要的信息和服务，并在正确的时间用相关的内容和个性化的方式给他们带来意想不到的惊喜。

二维码的复兴

在疫情期间，二维码从过去的“无人问津”，到现在成为了信息追踪、餐厅点餐的时代宠儿，二维码的复兴已经成为一个不可否认的成功案例。

通过二维码，商家将消费者引流进他们的网站，满足消费者对获取信息和娱乐的需求，并实现无缝衔接的购物体验。二维码还能够提供消费者创意菜谱、互动游戏和产品追溯等等功能。在购物过程中，消费者还能通过扫码查看库存数量以及物流信息。

而在线下门店中，二维码能够为消费者提供更详细和丰富的信息，像地理位置，对话时间等，来帮助品牌更好地实现转化。

总而言之，无论是消费者在家中还是在商店内，二维码都能够帮助用户触发更好的品牌体验。

数字化正在改写零售规则

消费者可以通过线上和线下不同的“链接网站”来满足他们对于无缝购物体验的期待。

作为零售商，无论是只提供关于产品额外的信息，还是通过VR技术提供给消费者娱乐内容，只要它背后的策略是一致的，就能够在线下“销售点”（(Point Of Sales，POS)和“线上体验”之间建立起一座桥梁，使线上线下零售都受益。

关于 Sevil Hoppmann

20多年来，Sevil Hoppmann一直与欧洲知名品牌和零售商合作，为他们的品牌展示提供支持，并为消费者创造与众不同的品牌体验。作为SGK的业务发展总监，她负责SGK在欧洲的销售增长。对她来说，丰富我们的服务产品和让客户满意是至关重要的。