对宠物的热情：宠物护理的未来发展

人们对宠物的喜爱是显而易见的，这并不新奇，但却足以解释为什么宠物护理市场近年来出现了前所未有的增长。

宠物护理行业已经连续几年呈上升趋势，与其他消费品类别的发展同步。正如Mintel所指出的那样，疫情爆发后，消费者的日常生活发生了变化，进而影响了他们与宠物的关系。对于许多宠物主人来说，封锁期间与宠物相处的时间大幅增加，宠物成为了他们主要的陪伴和安慰来源。这种宠物与主人之间更加深厚的情感纽带， 使得宠物主人们更加愿意通过各种方式来宠爱宠物，以表达他们的感激之情。

宠物护理品类的全球支出从 2020 年的 1230 亿欧元增加到 2021 年的 1330 亿欧元以上。在美国，支出在过去 10 年中翻了一番。英国是欧洲最大的支出国，为 55 亿欧元，紧随其后的是德国。

去年，宠物护理行业的增长势头依然没有放缓的迹象。根据Forsa 2021年11月的调查，超过四分之一的宠物主人在过去12到18个月里新增了一只宠物。随着宠物主人数量的不断增加，我们可以预见，宠物护理行业也将随之增长。

鉴于宠物与主人之间的情感纽带日益加深，以及主人们愿意用钱包来表达对宠物的爱，有几个长期趋势将持续影响宠物护理行业。 让我们来看看其中一些。

宠物也是人
过去，宠物通常在家庭中扮演功能性角色，比如看门狗或农场猫。然而，近年来，宠物的角色发生了转变，变得更加重要，成为了“毛茸茸的宝宝”。

千禧一代，尤其是那些推迟或放弃传统人生阶段（如结婚和生育）的群体，开始把宠物视为家庭成员。例如，根据Statista的数据，超过四分之三的女性千禧一代（76%）称自己的宠物为“宝宝”。

随着全球宠物拥有率的不断上升，接近57%的消费者（根据GfK数据）养宠物，毛宝宝已被视为和人类家庭成员一样重要。根据2016年《财富》杂志的一项调查，76%的宠物主人将宠物视为家庭成员。

随着宠物作为家庭成员的地位日益重要，它们的人性化趋势也在增长。宠物主人不仅想满足动物的基本需求，还希望为它们提供最好的：给它们快乐、健康、充实的生活。

事实上，宠物人性化是一个推动整个行业趋势发展的主导因素，从宠物食品和零食的高端化，到可持续包装，再到健康导向的产品和服务的普及，都是这一趋势的体现。

随着宠物人性化趋势的推动，宠物护理行业涌现出了许多新产品类别，包括宠物民宿（PetBnB）、智能猫砂盆等。

宠物人性化的趋势带动了大量产品和服务的创新，这些产品和服务为毛茸茸的宝宝们提供了以前只属于主人的体验。在某些情况下，新的产品类别应运而生：如湿巾、宠物牙膏、创新的镇静产品、宠物民宿、智能猫砂盆以及专为宠物设计的床垫等。

尤其在过去两年里，宠物相关的活动、健康营养和宠物新产品成为了市场关注的焦点。健康零食以及“宠物用品和配件”领域的增长成为了推动市场发展的关键因素。

宠物主人越来越注重可持续性和透明度，这直接影响他们在为宠物购买食品和护理产品时的选择。他们在有机、天然食品上花费更多，希望为宠物提供更高质量的生活和更个性化的护理，并选择有助于动物福利的品牌和零售商。

例如，71%的X世代是宠物主人，他们有了可支配收入后，通常会在宠物的饮食和福祉上投入更多。

此外，宠物拥有率的增加还得到了越来越多的科学研究的支持，这些研究证明了养宠物对生理和心理健康的积极作用。对于宠物产品制造商和零售商——无论是食品、护理用品、配件还是服务——这个变化中的市场提供了大量机会：如人类和狗狗的协调膳食、配送服务与“临时宠物店”的合作，或是为不同年龄段的宠物提供定制化训练盒的订阅模式。

宠物主人对科技的高度依赖性也十分明显。这可以从他们对远程医疗、智能项圈或水族箱应用程序等科技产品的兴趣中看出。在购买之前，宠物主人往往会在互联网上进行大量的调研。此外，一些宠物甚至拥有自己的Twitter或Instagram账户。

尤其是年轻公司，通常专注于技术、数字产品和服务，例如 DNA 测试、GPS 跟踪、24/7 兽医支持或保险。然而，除了许多初创企业之外，越来越多的成熟参与者也在引导消费者购买他们在宠物药品、定制宠物食品、宠物保险和相关领域的新服务和产品。如果对宠物市场增长的预测保持稳定，那么未来几年将出现显着增长。

电子商务与实体店：关键是体验
宠物行业的在线和移动购物正在蓬勃发展。宠物用品已经以 12.3% 的比例跻身德国智能手机购物的前 10 大商品类别之列（来源：Wirtschaftswoche）。尤其是宠物食品，具有固定的规律购物节奏，非常适合使用手机方便地（重新）订购。

互联网在购买宠物产品中的重要性进一步显现，尤其是在2020年疫情的第一年。例如，在德国，销售额约为 8.22 亿欧元，比 2019 年增长 1.17 亿欧元，增长了 16% 以上。

预计电子商务将推动这一类别的未来增长，尽管随着疫情的缓解，年增长率可能会放缓。根据 Statista 的数据，到 2025 年，全球电子商务将占该类别总销售额的近三分之一。

尽管如此，线下零售依然至关重要。在许多国家，食品零售仍然是宠物食品销售的主要渠道。另一方面，专业零售商通常在宠物用品和配件方面占据主导地位。基本上，零售行业将在能够提供个性化体验、拥有专业员工并提供良好建议的地方获益。

混合销售模式、专业市场和直接面向消费者 （D2C） 的销售将继续在宠物行业中发挥越来越大的作用。例如，在德国，品牌自营的在线商店与通过零售渠道的平行分销方式相互配合，两者都能从中获益。

这一类别的竞争越来越激烈。一方面，小型的、新的、全国性的品牌比大品牌受益并占上风;另一方面，折扣促销相较其他零售渠道可能会更具竞争力。

根据IRI的数据，传统零售商和专卖店在年轻消费者中的表现更好，这可能使这些零售商在未来获得竞争优势。而在线上，挑战者品牌继续从成熟的市场领导者那里夺取市场份额，据1010data数据显示，前10大品牌仅占美国电商销售额的40%。

思考并链接营销渠道
全渠道品牌体验和客户旅程，即跨所有渠道和接触点为消费者创造无缝体验，仍将是 2022 年宠物品类的重中之重。

不可避免地，所有市场参与者都面临着更大的压力，他们需要在各个渠道中变得更加活跃。例如，采用混合商业模式的年轻公司通常会发现，无论他们是在网上还是在实体店经营，他们都比成熟的纯企业更容易。

德国宠物市场正处于快速发展之中。尽管Fressnapf依然在线上相对较小，但这家克雷费尔德的公司已经开始不再仅仅通过传统渠道来思考和行动，而是构建属于自己客户和合作伙伴的生态系统。

另一方面，Futterhaus 现在才决定是否进入在线业务，而 Rewe Group 现在正在通过 ZooRoyal 品牌涉足文具专卖店领域。但每个人都在行动。像 AlphaPet Ventures 这样的公司表明，技术驱动的品牌平台方法与与 B2B 和固定零售合作伙伴的多渠道销售相得益彰。

全渠道具有更高级别的互连性，对客户和公司都更有利，但与此同时，实施起来也要复杂得多。流程必须在所有渠道中保持一致，并联网，以便可以实时跟踪所有操作。

因此，纯电商公司应该尝试多渠道或全渠道销售，积累初步经验，例如通过跨渠道活动（如点击取货等）。需要记住的是，渠道、接触点和销售点的网络化和互动性越无缝，客户旅程的复杂性、控制以及“关键时刻”的管理就越困难。

无论是多渠道还是全渠道：客户必须始终处于所有努力的核心。他们决定如何塑造与企业的关系，并应获得最佳的品牌体验。

虽然宠物护理热潮在可预见的未来可能会持续下去，但能够进一步加强主人与毛皮宝宝之间纽带的品牌将蓬勃发展。鉴于该行业的电子商务市场尚未完全成熟，仍存在开发迎合宠物和人类的新产品和新渠道的空间