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从点赞到购买：社交商务如何塑造零售习惯
作者 SGK
社交媒体和电子商务是当今零售行业中两股最强大的力量，随着它们的快速发展，二者之间的联系也越来越紧密。这一趋势受到多个因素的推动，包括社交媒体的普及、移动设备购物的增加以及消费者偏好的变化，尤其是像Z世代这样的年轻群体。
尽管在社交媒体平台上购物仍然是一个相当新的概念，但许多消费者正在寻求社交媒体来做到这一点。Facebook、TikTok 和 Instagram 等流行的社交媒体平台提供应用内购买，其中 Facebook 是消费者最受欢迎的平台。虽然 Meta 旗下的 WhatsApp 尚未提供直接购物，但用户可以通过直接消息请求品牌购买产品。消费者曾经能够直接通过 Pinterest 购买产品，直到最近，该平台转向产品 Pin 图，点击后，用户将直接带到该品牌的网站进行购买。
据预测，社交媒体购物 的增长速度将是电子商务的 3 倍，到 2025 年，全球销售额将达到 1.2 万亿美元。这并不奇怪，因为 98% 的消费者 计划今年使用社交媒体进行购买。社交商务也超越了服装和礼品购物。 在英国，23% 的千禧一代和 22% 的 Z 世代在购买杂货时受到社交媒体的影响。购买产品后，消费者就会在社交媒体上留下评论。2023 年， 64% 的美国 Z 世代 表示，他们可能会在社交媒体上发布有关品牌或商品的信息，比 2019 年增加了 10%。不仅仅是年轻一代希望通过社交购物或评论; 57% 的德国婴儿潮一代 在 2022 年直接从社交媒体平台购买了商品，超过了 Z 世代和 X 世代。
这对品牌意味着什么？
- 社交商务将继续增长。尽管仍处于起步阶段，但社交商务允许用户直接从社交媒体平台购买产品，研究表明，预计未来几年它将迅速增长。
- 品牌必须拥有强大的社交媒体影响力。为了接触和吸引消费者，品牌必须投资于他们的社交媒体平台。这意味着创建高质量的内容、与消费者互动并在社交媒体上投放付费广告。事实上， 49% 的消费者 通过有针对性的社交媒体广告发现商品。
- 社交媒体和电子商务将继续重叠。整合社交媒体渠道和电子商务渠道是明智的。我们可能会继续看到更多允许用户浏览产品、比较价格和直接从社交媒体购买的功能。
虽然社交媒体正在成为消费者的首选购物方式，但它也存在一些障碍。对数据隐私的日益担忧可能会导致社交媒体平台收集和使用数据的方式发生变化，从而使品牌更难在用户现在期望时提供个性化服务。无论如何，社交媒体和电子商务的未来充满了可能性。通过拥抱这些趋势，品牌可以保持领先地位，并以创新方式触达新顾客。