使品牌人性化的 5 种有效方法

在信息泛滥的时代，消费者不断寻找过滤信息的方式，以便接收与他们自身信念和兴趣相符的内容。在这种环境下，品牌要想突破消费者的防备，就必须具备与人共鸣的能力，始终以消费者为中心。品牌的生存如今越来越依赖于如何真实地营销，尤其是要做到品牌的人性化。以下是品牌可以采取的五种方式，使自己更加人性化，从而建立更具意义和持久性的客户连接。

鼓励参与
你不是机器人（我假设），你的观众也不是。品牌需要证明，在他们的屏幕和账户的另一边有一个真实的人，而不是一个自动的受访者。随着 Covid-19 的出现，人际互动变得比以往任何时候都更加受欢迎。事实上， 71% 的人表示他们希望公司进行个人互动，这表明消费者希望尽可能多地进行现实生活中的互动。

制定一个固定的计划，说明品牌将如何以个性化的方式回应评论和评论（无论是正面的还是负面的）。每次都使用相同的预输入信息会给人一种您不重视消费者所说的话的印象。向观众提问并利用民意调查等资源，以鼓励反馈。通过实施这些做法，消费者将获得并保持对品牌的信任，这可能是关键。

信任：

应用幽默
为您的品牌注入幽默感可以改变游戏规则。Ryan Reynolds 的方法就是一个很好的例子。他的制作机构 Maximum Effort 采用一种广告风格，将看似平凡的话题融入幽默，使其成为一个有趣的、必看的广告。在 2021 年的一项调查中， 57% 的受访者发现幽默是最吸引人的品牌信息类型。它围绕您的品牌创造了一种乐观的心态，并向消费者灌输了一种记忆，让他们以积极的方式记住您。通常，品牌对自己的产品和客户负责创意，但忘记了自己。幽默是品牌以简单而富有创意的方式展示其个性的一种方式。

你可以尝试通过社交媒体的图片、视频、表情包等形式加入幽默元素。紧跟当前的趋势，赋予它们独特的品牌风格，同时注意了解你的受众，确保你的信息能够引起共鸣。

分享幕后花絮
另一种让品牌更具人性化的方法是展示背后的人。通过让你的观众一窥你的世界，去除那些刻板的企业形象。经过同意后，可以让员工成为焦点，展示他们在不同阶段参与的项目，分享他们的思考过程以及为项目推出所付出的努力。如今，像TikTok和Instagram这样的社交平台，让品牌能够轻松制作“日常生活”视频，展现公司文化，突出员工的个人特色，而不仅仅是他们的角色。例如，Mars Inc. 使用一个名为 @lifeatmars_na 的 TikTok 帐户来展示日常工作，包括办公室参观、工作职责、招聘流程以及为其各个子品牌工作的团队。

通过使员工和高管人性化，您可以使您的品牌人性化。

易受攻击
正如 Hannah Montana 曾经说过的那样，“没有人是完美的”，这也适用于品牌。虽然强调成功故事和令人难以置信的工作很重要，但分享您的奋斗几乎同样重要。一项名为 Braze 品牌人文指数 的研究探讨了消费者认为哪些特质使品牌具有人性感。这项研究发现， 33% 的品牌人性源于激活情感，而脆弱性正是如此。

也许最情绪脆弱的品牌之一是 Patagonia。Patagonia 一直在审查其环境足迹，指出需要改进的地方以及正在采取哪些措施来纠正这种情况。该公司非常直言不讳的一个领域是它过去在 无机棉 方面的错误以及为转向有机棉所取得的进步。通过对他们面临的斗争持开放和明确的态度，Patagonia 为其他品牌树立了效仿的标准。分享您的组织努力寻找解决方案的时刻以及您是如何取得成功的。或者，如果您没有达到预期目标，请分享您是如何从这次经历中学习和成长的。

关于漏洞：

保持一致性
品牌的战略和声音必须在组织的每个成员中得到统一。每个人都有自己独特的说话方式，而这种方式通常是一致且稳定的。就像千禧一代在交流时常用“BTW”、“IDK”和“LOL”等缩写一样，品牌也应该有一个 consistent 的声音。一旦找到适合品牌的声音，就要坚持下去。如果品牌在语调上不一致，消费者很容易察觉到不真实的感觉。一旦被认定为不真诚或做作，品牌很难恢复过来。

此外，一致性也能带来舒适感。看看可口可乐，你知道无论你身处世界的哪个角落，都能找到你喜爱的鲜红色罐子和口味。就像一个可靠的朋友，一致性能够为品牌创造信任感，并培养客户忠诚度。

这些只是使您的品牌人性化的众多方法中的一小部分。这不是一刀切的，对某些人有效的方法可能对另一些人不起作用。归根结底，归根结底是忠于品牌支柱。不要试图顺应竞争对手。不要订阅与您的消息不一致的值。相反，突出使品牌独特、相关和真实的原因，因为这将立即与您的受众建立联系，并留下长期共鸣的印象。