零售业的数字化转型如何改写该行业的规则

在一个以快速技术进步为特征的时代，零售世界正在经历一场深刻的蜕变。曾经是购物体验缩影的传统实体零售商现在正在与领先的电子商务参与者进行激烈的战斗。

自疫情以来，零售业的数字化转型加速了，但这并不意味着商店不重要。

但首先，什么是零售行业的数字化转型？

零售业的数字化转型 是将技术整合到零售行业中，以提高运营效率、增强客户服务并促进增长。零售业数字化转型的一些示例包括非接触式订购、AI 驱动的系统和产品推荐以及二维码的使用。

为什么数字化转型在零售业中很重要？

在线营销产品的零售商使用优化消费者方法的可能性。网上购物的优势放大了灵活性和便利性。从提供的各种产品的比较机会、随时随地浏览和购物、非接触式支付和将商品送到您家。

自疫情以来，在线渠道的需求显著增加。预计到2023年底，零售购买中将有20.8%是在网上完成，而到2026年这一比例将达到24%。总体来看，2023年电子商务销售额预计将增长10.4%。

然而，对许多消费者来说，实体店和线上店之间的界限变得模糊才是电子商务的最大胜利。现代、随意和个性化的沟通方式以及简化的服务整合可以给客户一种被亲自称呼的感觉;有助于提高客户忠诚度。

这并不意味着实体店购物变得不重要

同样，客户在实体店购物时也希望获得网上购物的优势。 麦肯锡的最新数据 表明，零售商不能处于观望模式。首先，他们需要重新构想他们的基本要求，然后将注意力转向将他们的客户体验提升到一个新的水平。体验点 （POE） 将在未来取代销售点 （POS）。

电子商务的优势不容小觑。卓越的客户服务、知识和量身定制的方法无法通过电子商务完全复制。现在是时候开始复兴实物贸易了，以满足客户的愿望，并使购物也成为一种实体贸易体验。

新冠疫情导致消费者在生活的几乎所有领域都调整了自己的行为，以适应新常态，并专注于承诺、可靠性和可持续性等价值观。我们在未来的沟通中必须考虑的重要方面。

数字化转型对零售业的真正意义：重新思考面对面体验

以前，重要的是使用强大的设计将消费者的视觉注意力吸引到产品上，并将故事讲述与强烈的情感相结合，以创造一个完美的品牌世界。

在新世界中，还必须建立直接连接，以实现最个性化的互动。消费者在购买之前、期间和之后都会在互联网上了解产品。 60% 的德国人使用智能手机获取有关产品的更多信息，因为 POS 或包装上的信息不够。同样，80% 的受访者希望线上和线下渠道之间实现无缝连接。

我们通过将固定业务与在线业务联系起来来实现这一目标

消费世界的趋势需要一种放大的网络方法，这对于品牌设计来说也是必要的。这就是为什么我们打破了包装设计、客户参与和数字内容设计之间的孤岛。

我们已经认识到，品牌世界中的顾客旅程必须比以往任何时候都更加简化，互动的可能性可以放大顾客忠诚度，从而最终导致品牌成功。

一些零售商已经认识到，消费者需要购物体验和更多的服务，但零售业的数字化转型需要有意义的概念和可靠的合作伙伴才能持续实现。目标应该是使数字体验与真实体验相协调。

在线有效的方法将在未来适应实体零售，数字和实体市场将同质地相互联系，从而为消费者提供简化的品牌和购物体验。

这种全渠道概念在所有接触点为消费者提供他们想要的信息和服务，并在适当的时间通过相关内容和个性化方法给他们带来惊喜。

二维码的复兴

疫情期间二维码的激增在很大程度上是互联包装的一个不言而喻的成功故事。经过多年的未资本化潜力，该代码现在已经找到了一个用于跟踪和追溯系统和数字餐厅菜单的平台，消费者可以轻松使用智能手机。

通过使用二维码等将消费者链接到他们的区域网络，零售商可以全天候满足客户对信息和娱乐的需求，并提供无缝的购物体验。代码可以帮助将消费者与食谱创意、互动游戏联系起来，并提供对产品制造地点的更大可追溯性。

虽然二维码在大流行期间获得了关注，但它们远未消失。营销人员继续使用 二维码 与客户建立直接联系、收集原始数据并最终推动网站流量。

客户可以在订购产品之前使用 Track & Trace 技术检查库存水平。这些系统进一步跟踪产品何时到达客户家中或何时可以在下一个分支机构取货。

在商店中使用二维码，进一步为品牌提供了识别和提供更详细和丰富的产品现有消费市场数据资料的机会。这些数据可以更好地告知品牌现有消费者的地理位置、会话持续时间，以实现更好的转化率并扩大其消费市场的范围。

总的来说，在家中和商店中使用编码可以触发整体的共享品牌体验。

通过 AI 弥合实体零售和数字零售之间的差距

营销人员用来连接面对面和在线体验的另一种工具是人工智能。这种先进的技术可以利用客户数据来定位客户并帮助员工创造更加个性化的体验。例如，鞋类和配饰零售部门 ALDO 利用 AI 通过组织客户数据并将其发送给员工来创造更加量身定制的体验。该系统帮助 ALDO 员工花更多时间建立品牌忠诚度，并在实体店和网站之间创造更加互联的体验。

在这一点上，AI 和自动化对于零售业的数字化转型至关重要。根据屡获殊荣的参与平台 Khoros 的说法，当人工智能得到有效利用时，它可以增强客户支持、自动化订单处理和库存管理、个性化产品推荐，并可以创建虚拟购物助手。所有这些功能都以更低的成本在更大范围内提升客户体验。

数字化正在改写零售规则
消费者对于无缝购物体验的期望，可以通过在线上线下之间建立不同的数字连接来实现。无论我们是“仅仅”提供产品的附加信息，还是通过增强现实应用来娱乐消费者，这都不重要。

只要背后有一个一致的战略，连接包装就能够架起线下销售点与数字平台之间的桥梁，呈现出一种统一的品牌形象，进而使得传统零售和在线商务都能从中受益。