Markenerlebnisse
Wie Marken mit der Geschwindigkeit der Kultur Schritt halten
Von Carrie Golvash
Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für Marken, darüber nachzudenken, wie sie besser auf unerwartete kulturelle Veränderungen reagieren und sich darauf vorbereiten können. Noch vor vier Jahren war TikTok noch kein Teil der Mainstream-Social-Media-Landschaft. Nachdem die App jedoch 2018 weltweit verfügbar wurde, hat sie sich mit über 1 Milliarde aktiven Nutzern weltweit zu einem harten Konkurrenten für etablierte Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und Twitter entwickelt. Es ist wichtig, dass Ihre Marke über die Werkzeuge verfügt, um kulturelle Veränderungen proaktiv und nicht reaktiv anzugehen. Im Folgenden untersuchen wir vier Möglichkeiten, wie Marken mit der Geschwindigkeit der Kultur Schritt halten können.
Aufbau einer Gemeinschaft
Social-Listening-Tools sind entscheidend für das Verständnis Ihrer aktuellen Nutzer – was sie antreibt, was sie mögen und was nicht und wohin die Trends gehen – und sind unverzichtbare Ressourcen für Marken jeder Größe. Social-Listening-Tools zeigen nicht nur Verbrauchereinblicke und -daten, sondern können Ihnen im weiteren Sinne sagen, was in der Welt passiert, was Ihnen folglich hilft zu verstehen, wo Ihre Marke stehen muss.
REI ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine Marke mit ihrer Community in Verbindung bleibt. Ihre Kampagne #OptOutside ursprünglich als Opposition gegen den Konsumismus am Black Friday ins Leben gerufen wurde, entwickelte sich aber im Laufe der Zeit zu einer anhaltenden Tradition. Als Outdoor-Einzelhändler fand diese Kampagne bei der Zielgruppe Anklang in ihren Werten und Interessen. Im Jahr 2019, vier Jahre nach dem Start der Kampagne, wurde der Hashtag 259.000 Mal verwendet und hatte satte 11,6 Millionen Engagements. Die Anzahl der Engagements ist der klare Beleg dafür, warum REI mit dieser Kampagne so erfolgreich war. Die Menschen nahmen nicht nur an der Kampagne teil, sondern diese Teilnahme veranlasste auch andere, sich zu engagieren und so die Markenbekanntheit zu steigern.
Mikro-Influencer
Wenn Marken erwägen, Fans zu erreichen, die direkt in ihrer Community sind, neigen sie dazu, automatisch eine Partnerschaft mit Makro-Influencern in Betracht zu ziehen. Makro-Influencer haben die größte Reichweite, aber es besteht die Möglichkeit, dass sie nicht unbedingt die größten Fans Ihrer Marke erreichen. Glücklicherweise sind Mikro-Influencer mit der Verbreitung von Social-Media-Kanälen auf dem Vormarsch. Marken stellen fest, dass Mikro-Influencer ideale Botschafter sind, wenn sie direkter mit den Verbrauchern sprechen müssen, die zu ihrem idealen Profil passen. Ihre Leistung ist auch besser als bei Influencern mit einer größeren Reichweite, wobei Mikroinfluencer auf Instagram eine durchschnittliche Engagement-Rate von 3,86 % haben, während Influencer auf TikTok mit weniger als 15k Followern eine beeindruckende Engagement-Rate von 17,96 % haben.
Sie treiben die Kultur auf vielfältige kreative Weise voran, so dass es an Ihrer Marke liegt, diejenigen zu identifizieren, die nicht nur am besten mit Ihren Markenwerten übereinstimmen, sondern auch Ihre Botschaft in eine neue, frische Richtung lenken können. Ihre Marke muss zunächst die verschiedenen Gemeinschaften und demografischen Gruppen bestimmen, mit denen Sie sprechen möchten, um einen Influencer zu finden, der die Verbraucher auf den richtigen Kanälen direkt ansprechen kann. Eine stärkere Stimme, die stärker mit der Marke verbunden ist, erzeugt konzentriertes Engagement und unterscheidet Botschafter von der Werbung. Bei der Verwendung von Mikro-Influencern geht es mehr um Verbindung als um Targeting, und wenn es richtig gemacht wird, kann sie die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher stärken.
Digitale Konnektivität
Die Schaffung nahtloser Erlebnisse auf digitalen Plattformen ermöglicht es den Verbrauchern, sich stärker mit Marken zu verbinden. Konsistenz in Marketing und Kommunikation ermöglicht es Marken, sich an neue und kommende Trends in ihrer Branche anzupassen. Wenn die mobile App, die Website und das persönliche Erlebnis einer Marke kohärent sind, fühlen sich die Verbraucher wohler, wenn sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.
Für größere Marken ist dies umso wichtiger, da es verschiedene Standorte und mehr Kampagnen im Laufe des Jahres gibt. Chick-Fil-A hat kürzlich den Inhalt seiner Menütafeln aktualisiert, so dass die 2300+ Filialen verschiedene Menüpunkte problemlos umstellen können, aber auch, damit sich jeder Standort für seinen Kundenstamm vertraut anfühlt.
Kreative Partnerschaften
Eine Partnerschaft bedeutet, eine kreative Passform zu finden, die authentisch ist und mit der Geschichte übereinstimmt, die Ihre Marke erzählen möchte. Wenn man jedoch perfekt aufeinander abgestimmt ist, kann der kreative Prozess manchmal ins Stocken geraten. Wenn Sie eine Ausschreibung durchführen, um eine Agentur zu finden, suchen Sie nach einem kreativen Partner, der das Team Ihrer Marke aus seiner Komfortzone herausbringt. Kreativagenturen können den Raum für Marken schaffen, um ein wenig mehr an die Grenzen zu gehen, insbesondere für solche, die über die Anforderungen und Erwartungen hinausgehen. Und wenn sie es tun, haben Sie keine Angst vor den angespannten Gesprächen, die durch ihre Grenzüberschreitung entstehen können. Marken neigen dazu, Kreativpartner einzustellen, die die gleiche Vision teilen, um Spannungen zu vermeiden, aber wenn die Kreativteams zu weit einer Meinung sind, verpassen sie eine Chance für Wachstum und Konnektivität. Eine gesunde Anspannung während des kreativen Prozesses ist oft der Ort, an dem die Magie passiert.
Es ist auch wichtig, dass Kreativpartner über das Projekt, an dem sie gerade gemeinsam arbeiten, mit Markenteams in Kontakt treten. Versuchen Sie in der Phase des ersten Treffens, die Leidenschaften Ihrer kreativen Partner außerhalb des Arbeitsplatzes zu verstehen. Streben Sie nach Vielfalt bei Hobbys und Interessen – von der Leidenschaft für MMA über D&D bis hin zu R&B – man weiß nie, welches Ventil großartige Ideen hervorbringt. Einen Partner zu finden, der nicht nur fachlich, sondern auch persönlich gut zum Team passt, vereinfacht den kreativen Prozess, bringt die besten Ideen aller hervor und macht die Erfahrung angenehmer und authentischer.
Letztendlich erfordert die Anpassung an kulturelle Veränderungen Bewusstsein, Verständnis und Agilität sowohl intern als auch extern. Es erfordert, dass Marken ihre Verbraucher kennen und sich sinnvoll mit ihnen verbinden. Sei es durch Digitalisierung, Influencer, Partnerschaften oder eine Kombination dieser Taktiken, es ist wichtig, dass diese Gemeinschaften auf neue und unerwartete Weise aufgebaut werden.