Hacerlo bien, in situ

El papel del cliente in situ no es nada nuevo. En SGK llevamos más de tres décadas proporcionando recursos de servicios gestionados a muchos de nuestros clientes. Pero el número de nuestros trabajadores empleados en tales funciones ha crecido significativamente durante este periodo, y los puestos que desempeñan son muchos y variados. En la actualidad, contamos con más de cuatrocientas personas que prestan servicios gestionados en todo el mundo, y aunque la mayoría sigue desempeñando para nuestros clientes una combinación de funciones de gestión de proyectos y apoyo técnico a la impresión, éstas suelen ser matizadas y a medida, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Desde la pandemia, el término «in situ» tampoco encaja realmente y hemos asistido a un cambio significativo en cuanto a la ubicación. Aunque seguimos teniendo equipos de servicios gestionados que trabajan en las instalaciones de los clientes, hoy sólo representan el 15% del total, con un 80% en funciones híbridas, trabajando entre las instalaciones del cliente y a distancia desde casa, y un 5% prestando los servicios desde los estudios de SGK.

Este vasto ejército de talento desempeña un papel increíblemente importante en la prestación de los servicios que ofrece SGK. Están en primera línea. Al pie del cañón. A menudo con cargos que van mucho más allá de los equipos de marketing a los que apoyan, se enorgullecen de ser expertos en los productos y procesos de los clientes. Viven y respiran las marcas de sus clientes y se esfuerzan por estar tan alineados culturalmente que ocupan un espacio único en el que forman parte simultáneamente de SGK y de los clientes a los que sirven.

Pero hasta cierto punto su valor puede quedar oculto o darse por sentado. Pueden ser los héroes anónimos, sin los cuales el proyecto ni siquiera se pondría en marcha, y mucho menos se entregaría. Crear los equipos que hacen posible esa magia no es algo que ocurra por accidente. SGK ha desarrollado y optimizado un enfoque para proporcionar el talento óptimo para estas funciones a lo largo de muchos años. Y estamos seguros de que somos los mejores del sector.

Hablé con la Directora de Adquisición de Talento de SGK para EMEA, Clare Wilkins, para comprender un poco mejor cuál es la clave para poner en marcha con éxito equipos de in situ.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en este puesto para SGK?
Llevo seis años en SGK, pero llevo más de tres décadas en el mundo de la selección de personal.

Si tuvieras que resumir, ¿en qué consiste tu función?
Soy responsable de gestionar el proceso de contratación para todas nuestras oficinas y puestos in situ en la región EMEA, garantizando que tanto los candidatos como nuestros directivos tengan la mejor experiencia de contratación. Esto también incluye la evaluación comparativa, la creación de reservas de candidatos y la realización de análisis de mercado.

¿Qué es lo que nos hace diferentes en SGK?
En parte se trata de escala y alcance. Tengo mi sede en el Reino Unido, pero normalmente, cuando contrato a un equipo in situ para uno de nuestros clientes globales, necesito poder colocar a gente en toda Europa, y a veces incluso en América y APAC. Aquí es donde nuestra red global se hace realmente notar. Tengo colegas en todo el planeta y una red de contactos a la que puedo recurrir en todo el mundo.

¿Y qué significa esto para los clientes de SGK?
Por un lado, esta red madura significa que no dependemos de agencias externas ni de terceros. Esto simplifica el proceso y significa que no pedimos al cliente que absorba una capa adicional de costes. Es una gran ventaja para nuestros clientes que podamos gestionar el proceso internamente.

¿Y crees que ése es un punto clave de diferencia?
Por supuesto. Hemos construido esta red a lo largo de muchos años. Al principio, crear un equipo de 10-15 personas en toda Europa habría sido muy desalentador, pero hoy sabemos muy bien el perfil de los candidatos que necesitamos y dónde encontrarlos en cualquier parte de nuestra región. No creo que otras agencias puedan hacer esto sin depender en gran medida de los reclutadores locales.

Así que tenemos una plantilla que funciona, ¿se trata ahora simplemente de aplicar ese proceso cada vez que consigamos un nuevo negocio?
Bueno, ¡no es tan sencillo! Otro aspecto en el que estamos muy implicados es asegurarnos de que los equipos que contratamos encajan culturalmente. Las organizaciones son todas diferentes, al igual que los mercados específicos. Dedicamos tiempo a conocer la «personalidad» de cada cliente para tener una idea de los tipos de candidatos que prosperarán en una organización o incluso en un equipo concreto.

Nos consideramos en gran medida parte no sólo del equipo de implementación, sino también del equipo ganador. A menudo participamos en el proceso de licitación, tratando de comprender las competencias específicas y las cualidades personales necesarias para una nueva oportunidad. Incluso visitamos al cliente para que nos ayude a comprenderlo mejor. Y creo que este es un valor clave que aportamos a los clientes por encima de una agencia de contratación: somos especialistas en la contratación para puestos dentro de la industria gráfica en general, y esto nos da una gran ventaja.

¿Cómo fomenta esto la confianza del cliente?
A menudo, con una gran implantación, SGK no se limita a asumir un contrato de otro proveedor, sino que forma parte de una compleja transformación empresarial en la que el cliente pasa a un modelo totalmente nuevo. En estos casos, la comunidad in situ que creamos está en el centro de todo esto y es fundamental asegurarse de que encajan bien, de que se convierten en embajadores de la nueva forma de trabajar, así como de SGK. Si el cliente sabe desde el principio que hemos hecho esto muchas veces con excelentes resultados, es una parte móvil menos de la que preocuparse.

Ha sido estupendo obtener una visión real de cómo estamos contratando. Para terminar, me gustaría saber de qué te sientes más orgulloso en lo que respecta a tu función en SGK.
Creo que para mí se reduce a la satisfacción que obtienes al empezar sin nada y luego ayudar a transformar eso en un equipo que está prosperando. Al principio, puede parecer que tenemos una montaña enorme que escalar, pero estamos seguros de que tenemos una metodología probada y fiable para crear equipos de alto rendimiento excepcional para nuestros clientes. Puede que no siempre sea el aspecto de nuestro servicio que acapara los titulares, pero tiene un valor incalculable para nuestros clientes y ver cómo prosperan esos equipos me entusiasma.