Comment la simplification de votre écosystème de contenu amplifie votre expérience de marque

Contenu. Savez-vous vraiment ce que c’est et ce que cela signifie pour votre marque ? Lorsque vous pensez aux clients qui achètent pour votre marque, avez-vous réfléchi à ce à quoi ressemble ce parcours ?

Nous vivons dans un monde envahi par tant de chaînes différentes, toutes exigeant un certain type de contenu. Au cours de ce parcours d’achat, un client touchera ou verra votre marque une multitude de fois et cette expérience de contenu est une influence clé pour stimuler les ventes.

Des messages cohérents sur une variété de canaux peuvent améliorer l’intention d’achat de 90 % et la perception de la marque de 68 %, et 1 consommateur sur 3 choisira un produit différent de celui qu’il envisage d’acheter en raison d’une mauvaise information.

Cette demande de contenu pose un défi aux marques : augmenter les dépenses de contenu à mesure que les budgets sont réduits ou restreints.

Quelle que soit l’étape du parcours de contenu à laquelle se trouve une marque, elle reconnaît que son contenu pourrait être meilleur. Le défi est de savoir par où commencer pour l’améliorer. Commencez par demander « quel contenu produisez-vous ? » et bien que cette question puisse sembler relativement simple, nous obtenons souvent une réponse fragmentée, incomplète et incohérente.

Dans la plupart des organisations, le contenu et les données produit en général sont dispersés dans plusieurs systèmes commerciaux internes, réseaux de partenaires et réseaux de chaîne d’approvisionnement.

Voici quelques-unes des observations les plus courantes que nous avons trouvées :

• Différentes définitions de ce qui est considéré comme un « contenu » au sein d’une organisation
• De nombreux départements travaillent de manière isolée
• Chaque département crée son propre contenu en fonction de ses propres besoins, de sa stratégie et de son budget
• Différents partenaires et agences créent du contenu
• Il n’existe pas de source unique de contenu créé
• Le même contenu ou un contenu similaire est créé par différents départements
• L’intégrité de la marque est diluée
• Il n’y a pas de propriétaire unique du contenu
• Les processus mondiaux sont encore plus complexes

La solution de marketing numérique à cette demande de contenu croissant ne consiste pas à créer plus de contenu, mais à simplifier votre contenu pour amplifier son impact.

Comment pouvez-vous créer un élément de contenu et le réutiliser pour l’utiliser dans d’autres domaines ?

Cela peut être aussi simple que de prendre une photo de produit dans plusieurs formats qui vous permettront de l’utiliser sur différents canaux. Cela semble assez simple, mais pour ce faire, vous devez repenser votre approche du contenu numérique.

Il doit s’agir d’une approche collaborative sur le plan organisationnel qui définit et aligne quatre domaines clés :

Stratégie de marque : la proposition de valeur pour chaque segment de marché

Expérience de marque : les sentiments que la marque veut inspirer

Expérience client : les canaux de vente dans lesquels les clients interagissent avec la marque

Expérience consommateur : l’interaction du consommateur final avec la marque

Lorsque nous discutons avec nos clients de l’optimisation du contenu, nous travaillons avec eux pour simplifier leur parcours de contenu ou leur écosystème. Nous commençons par le parcours des clients finaux et le point de contact avec lequel ils interagissent.

En examinant qui est impliqué dans la création du contenu, les systèmes en place pour gérer, conserver et diffuser le contenu, les canaux de contenu et les utilisateurs finaux, nous pouvons identifier en détail les problèmes et les causes. Cela nous permet de construire le cadre et les solutions nécessaires pour fournir un contenu amélioré.
Une question courante est de savoir si nous pouvons construire un système DAM pour le contenu d’un client. La réponse est oui, mais nous devons d’abord comprendre quelle est l’utilisation prévue. Lorsque nous examinons leur écosystème de contenu et leur parcours de contenu, la solution finale est souvent très différente.

Ce n’est qu’en simplifiant votre compréhension de votre écosystème de contenu que vous pourrez commencer à jeter les bases d’une stratégie de contenu plus ciblée, structurée, centralisée, rationalisée et, en fin de compte, amplifiée .

Ainsi, lorsque vous envisagez de créer un nouveau contenu, pensez-y dans le contexte de votre écosystème de contenu et réfléchissez à la manière dont il peut être exploité dans l’ensemble de l’organisation et le faire travailler plus dur.