Créer des expériences d’achat personnalisées : les tendances qui façonnent la conception du commerce de détail

Quel privilège d’intervenir lors de la célèbre exposition Maison&Objet. Cet événement emblématique, situé dans le nord vibrant de Paris, était vraiment inspirant – un creuset de créativité, où chaque coin bourdonnait d’idées et de discussions significatives.

Bien que l’événement englobe un large spectre de design, je me suis concentrée sur le design de détail lors de la session de coaching. Cependant, je ne voulais pas limiter la conversation à un seul type de format. Qu’il s’agisse de centres commerciaux tentaculaires, de pop-ups accueillants ou de concepts transversaux tels que les cafés-boutiques et les restaurants-boutiques, les principes que nous avons explorés s’appliquent de manière universelle.

J’ai commencé la session en encourageant les participants à imaginer un « parcours client agile et flexible ». Je crois toujours qu’une bonne conception commence par une histoire visuelle convaincante – c’est la base à partir de laquelle nous construisons toute une expérience.

En tant que personne motivée par l’inspiration visuelle, j’ai partagé des tableaux d’humeur pour capturer les tendances clés qui, selon moi, remodèlent le commerce de détail aujourd’hui. Ces tableaux me permettent de documenter l’évolution de l’expérience client à travers un spectre de flexibilité et de personnalisation.

Modularité et polyvalence
La flexibilité est peut-être le mieux incarnée par le concept de modularité. La conception modulaire offre des possibilités infinies, de l’agencement des magasins à la présentation des produits, en créant des espaces fluides et dynamiques qui s’adaptent aux besoins des consommateurs.

Les habitudes d’achat évoluant, les marques doivent s’adapter en proposant des expériences sur mesure. La création de petites zones polyvalentes pour la personnalisation – un studio pour les événements, une galerie ou un espace de collaboration – permet un engagement plus profond et rapproche les clients de la marque. De nombreux magasins phares ont adopté ce modèle, ajoutant des niveaux d’intrigue à l’ensemble du parcours.

Optic 2000 : Pour ce client de SGK Paris, la modularité était le principe de base. Nous avons réimaginé le magasin d’optique traditionnel en concevant un mobilier polyvalent et intelligent qui s’adapte à la fois aux besoins du détaillant et à ceux des clients. Le résultat ? Un espace flexible et intuitif qui améliore le parcours du client et donne à la marque une dimension moderne et innovante.

Psychologie des couleurs
La couleur est un outil émotionnel puissant. Nous avons vu les marques exploiter de plus en plus ses effets psychologiques, que ce soit par des couleurs audacieuses ou par l’utilisation de teintes caractéristiques, comme le bleu emblématique de Tiffany. Ces choix peuvent transporter les clients vers une destination lointaine ou les plonger dans une expérience sensorielle.

L’éclairage joue également un rôle essentiel. Malheureusement, il est souvent traité après coup, mais lorsqu’il est intégré de manière stratégique, l’éclairage peut transformer les espaces, s’adapter à des présentations spécifiques ou même se déplacer en fonction de l’heure de la journée. Dans un souci d’inclusion, certains détaillants introduisent même des « heures calmes », en tamisant les lumières et en réduisant le bruit pour répondre aux besoins de ceux qui souhaitent un environnement d’achat plus calme.

Salon Air France : En collaboration avec Air France et des start-up françaises, nous avons créé une oasis de bien-être à l’aéroport Charles de Gaulle. Ici, la lumière et la couleur deviennent des outils immersifs, offrant aux voyageurs une expérience sereine. Nous avons conçu un espace sensoriel sur mesure comprenant plus de 10 500 pixels répartis sur 191 tubes LED, créant ainsi une retraite paisible au milieu de l’un des aéroports les plus fréquentés d’Europe.

Intégration numérique
Les écrans, les affichages intelligents et la réalité augmentée (RA) sont en train de devenir des éléments essentiels de la conception moderne des magasins. La technologie en magasin permet aux marques d’enrichir l’expérience client en associant le physique et le numérique. Des écrans interactifs de la boutique Allure à New York à la technologie immersive d’Air France en passant par les technologies de service d’Optic 2000, nous avons vu de nos propres yeux comment les points de contact numériques améliorent l’ensemble du parcours.

Ces technologies permettent d’offrir une expérience d’achat personnalisée, qu’il s’agisse de proposer des promotions sur mesure ou de raconter l’histoire des produits. Les possibilités sont infinies – et ce n’est que le début.

En résumé
En adoptant les meilleures pratiques telles que la modularité, l’utilisation intelligente de la couleur et l’intégration numérique, les détaillants peuvent créer des parcours clients flexibles et agiles qui sont non seulement visuellement étonnants mais aussi profondément personnalisés. Cette approche aidera les enseignes à rester compétitives et à répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs d’aujourd’hui.