Des likes aux achats : comment le commerce social façonne les habitudes de vente au détail

Les médias sociaux et le commerce électronique sont deux des plus grandes forces qui façonnent le paysage du commerce de détail d’aujourd’hui, et à mesure qu’ils continuent d’évoluer à un rythme soutenu, ils deviennent de plus en plus étroitement liés. Il s’agit d’une tendance alimentée par plusieurs facteurs, notamment la popularité des médias sociaux, l’utilisation accrue des appareils mobiles pour les achats et l’évolution des préférences des consommateurs, en particulier des jeunes générations comme la génération Z.

Bien que les achats sur les plateformes de médias sociaux soient encore un concept relativement nouveau, de nombreux consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour y parvenir. Les plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, TikTok et Instagram proposent des achats intégrés, Facebook étant la plateforme la plus populaire pour les consommateurs. Bien que WhatsApp, propriété de Meta, ne propose pas encore d’achats directs, les utilisateurs peuvent demander des achats de produits aux marques via la messagerie directe. Jusqu’à récemment, les consommateurs pouvaient acheter des produits directement via Pinterest, lorsque la plate-forme s’est tournée vers les épingles de produits qui, lorsqu’elles sont cliquées, amènent l’utilisateur directement sur le site Web de la marque pour acheter.

On prévoit que les achats sur les médias sociaux augmenteront 3 fois plus vite que le commerce électronique, pour atteindre 1,2 billion de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2025. Ce n’est pas surprenant, étant donné que 98 % des consommateurs prévoient d’utiliser les médias sociaux pour effectuer un achat cette année. Le commerce social va également au-delà des vêtements et des achats de cadeaux. Au Royaume-Uni, 23 % des Millennials et 22 % de la génération Z ont été influencés par les médias sociaux lors de leurs achats d’épicerie. Et une fois qu’un produit est acheté, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour laisser des avis. En 2023, 64 % des Américains de la génération Z ont déclaré qu’ils étaient susceptibles de publier des articles sur des marques ou des produits sur les réseaux sociaux, soit une augmentation de 10 % par rapport à 2019. Et ce ne sont pas seulement les jeunes générations qui se tournent vers les réseaux sociaux pour faire des achats ou des avis ; En 2022, 57 % des baby-boomers allemands ont acheté un article directement sur une plateforme de médias sociaux, soit plus que la génération Z et la génération X.

Qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?

1. Le commerce social va continuer à se développer. Bien qu’il n’en soit qu’à ses balbutiements, le commerce social permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement sur les plateformes de médias sociaux, et des études montrent qu’il devrait se développer rapidement dans les années à venir.
2. Les marques doivent avoir une forte présence sur les réseaux sociaux. Pour atteindre et engager les consommateurs, les marques doivent investir dans leurs plateformes de médias sociaux. Cela signifie créer un contenu de haute qualité, interagir avec les consommateurs et diffuser des publicités payantes sur les médias sociaux. En fait, 49 % des consommateurs découvrent des produits par le biais de publicités ciblées sur les réseaux sociaux.
3. Les médias sociaux et le commerce électronique continueront de se chevaucher. L’intégration des canaux de médias sociaux et des canaux de commerce électronique est intelligente. Nous continuerons probablement à voir plus de fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de parcourir les produits, de comparer les prix et d’acheter directement sur les réseaux sociaux.

Bien que les médias sociaux deviennent le moyen privilégié des consommateurs pour faire leurs achats, ils rencontrent quelques obstacles. Les préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données pourraient entraîner des changements dans la façon dont les plateformes de médias sociaux collectent et utilisent les données, ce qui rendrait plus difficile pour les marques d’offrir une personnalisation lorsque les utilisateurs s’y attendent aujourd’hui. Quoi qu’il en soit, l’avenir des médias sociaux et du commerce électronique regorge de possibilités. En adoptant ces tendances, les marques peuvent garder une longueur d’avance et atteindre de nouveaux clients de manière innovante.