Quatre stratégies pour intégrer l’agilité dans votre écosystème de marketing pharmaceutique

Les écosystèmes marketing dans l’industrie pharmaceutique peuvent être très complexes. Ils peuvent être strictement réglementés, impliquer plusieurs systèmes validés et nécessiter la participation de nombreux services internes, de l’ingénierie au juridique en passant par la réglementation et le marketing, chacun ayant des agendas différents. Plusieurs cycles d’approbation et partenaires de chaîne d’approvisionnement sont nécessaires pour vous aider à livrer vos produits sur le marché.

À ces exigences s’ajoute une accélération rapide du marché, exacerbée par la pandémie de Covid-19. Il n’est pas étonnant que 30 % des spécialistes du marketing pharmaceutique et des professionnels de l’emballage s’accordent à dire dans un récent sondage sur l’état actuel et souhaité du marketing et de l’image de marque pharmaceutiques que la mise en marché rapide des produits est l’un de leurs plus grands défis.

Compte tenu de cette complexité, votre écosystème marketing est-il aussi agile qu’il pourrait l’être ?

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises pharmaceutiques doivent faire preuve d’agilité lorsqu’il s’agit de fournir à la fois du contenu et des innovations. Les défis auxquels le secteur pharmaceutique est confronté aujourd’hui deviennent rapidement des opportunités de rationaliser les flux de travail, d’identifier le capital caché qui peut être réinvesti dans des activités de croissance et de réorganiser les processus pour s’aligner sur les consommateurs/patients dans un monde qui a changé. Les entreprises capables d’évoluer opérationnellement pendant cette crise bénéficieront d’une croissance de marque et assureront la résilience de leurs écosystèmes marketing.

Alors, quelles sont les clés pour atteindre l’agilité dans votre écosystème marketing ? Nous avons décrit ci-dessous quatre stratégies que les spécialistes du marketing pharmaceutique peuvent exploiter pour faire évoluer votre écosystème marketing et stimuler l’innovation.

Repensez votre parcours client

Alors que les consommateurs s’investissent et deviennent plus proactifs dans leurs propres décisions en matière de santé et de bien-être, les entreprises de soins de santé ne se contentent plus de vendre des services interentreprises. Cela signifie que votre approche marketing passe d’une publicité et d’une communication axées sur les produits à une approche axée sur les patients. La création d’expériences de marque centrées sur le patient permet d’éduquer les consommateurs sur vos produits, souvent avant le traitement, tout en établissant des liens avec vos marques. Pour ce faire, il faut comprendre leurs émotions et développer un niveau d’empathie pour créer un lien authentique et humain.

La création de ces liens peut être réalisée grâce à la cartographie du parcours. La cartographie du parcours permet d’identifier et de cibler votre public en créant des personas pour faire correspondre les consommateurs à l’expérience omnicanale appropriée. Comprendre le parcours de vos consommateurs permet de hiérarchiser les objectifs, d’identifier les opportunités de connecter les consommateurs à vos produits de manière unique et de cibler les consommateurs avec un contenu plus attrayant.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension des parcours de vos consommateurs, vous pouvez définir une stratégie de contenu centrée sur le patient. La gouvernance de votre stratégie et de l’exécution de celle-ci est essentielle. Avec une bonne gouvernance, vous concevrez les outils d’équipe qui offrent une expérience client optimale. Ici, le secteur pharmaceutique peut s’inspirer des meilleures entreprises de biens de consommation à rotation rapide pour créer :

• Un réseau numérique collaboratif
• Un processus d’approbation simplifié
• Un plan de gestion du changement efficace

Un réseau numérique collaboratif

Au sein de vos équipes internes, vous êtes susceptible d’avoir un certain nombre de systèmes différents qui collectent et stockent les données de contenu. Ces systèmes peuvent avoir été achetés et mis en œuvre au fil du temps (et de manière isolée) par différents groupes pour différentes raisons et mis en œuvre sur la base d’une caractéristique spécifique – seules les pièces ne s’emboîtent plus dans le puzzle. Ne sous-estimez pas la perte de précision et de productivité associée à cette fragmentation inutilement complexe du contenu et des données.

Un audit de votre pile technologique peut vous aider à démêler une partie de cette complexité. L’analyse des processus, des défis et des réglementations dans l’ensemble de vos systèmes peut vous aider à obtenir une visibilité à 100 % sur les outils utilisés par vos équipes internes, y compris les données qu’elles stockent et la manière dont elles peuvent potentiellement s’intégrer les unes aux autres.

Une fois que vous avez une vue dégagée de chacun de ces systèmes, vous pouvez commencer à évaluer comment ils peuvent être intégrés pour assurer la transparence de votre écosystème marketing. De plus, une fois intégré, à la fois en interne entre les départements et en externe avec vos partenaires de production, vous disposerez d’un réseau numérique collaboratif à travers lequel les données circulent de manière transparente et la production est automatisée, ce qui réduit considérablement les erreurs.

Un processus d’approbation simplifié

En parlant de réduction des erreurs, les approbations sont une étape extrêmement importante dans votre processus de contenu, car elles permettent d’atténuer les risques. Cependant, un processus d’approbation surdimensionné entraîne de multiples points de contrôle dans de nombreux départements, ce qui peut prendre beaucoup de temps et paralyser même les processus de production les plus efficaces. Surtout aujourd’hui, un processus d’approbation trop laborieux compromet l’agilité et la transparence nécessaires pour répondre rapidement aux conditions changeantes du marché, c’est pourquoi il est essentiel de redimensionner votre processus d’approbation.

Comment dimensionner correctement votre processus d’approbation ? L’automatisation et la validation sont essentielles. Les automatisations permettent à votre équipe de production d’intégrer des données validées dans vos fichiers mécaniques sans intervention manuelle. Lorsque les contacts manuels sont considérablement réduits, vous pouvez retirer en toute sécurité les « béquilles » humaines et gagner en vitesse et en agilité.

Nous comprenons que dans le secteur pharmaceutique, les autorités réglementaires sont susceptibles d’avoir le plus grand impact sur vos délais. Bien que vous ne puissiez pas changer les comportements des régulateurs, vous pouvez contribuer à atténuer leur impact en améliorant vos processus internes et en accélérant, de sorte que lorsqu’ils disent « go », votre écosystème marketing est prêt à réagir rapidement.

Établir des plans de gestion du changement efficaces

Alors que vous cherchez à créer un réseau numérique collaboratif et à rationaliser vos processus d’approbation, une gestion efficace du changement sera également importante. L’approvisionnement est devenu un agent de changement incroyablement important pour le secteur pharmaceutique, améliorant la capacité d’une organisation à produire des résultats.

Comment les achats, en partenariat avec les parties prenantes du marketing, peuvent-ils apporter un changement transformationnel ? Avec des stratégies pour favoriser l’adoption de nouvelles pratiques, notamment :

• Communication claire à toutes les parties prenantes
• Un mécénat fort grâce à un leader très visible, très engagé et influent
• Des messages alignés entre les services
• Préparation de l’équipe
• Sensibilisation aux changements et à leurs avantages
• Engagement des parties prenantes
• Atténuation de la résistance
• Améliorations continues

Atteindre l’agilité et stimuler l’innovation est à la portée de l’écosystème marketing de chaque secteur pharmaceutique. En repensant le parcours de vos consommateurs, en établissant un réseau numérique collaboratif, en adaptant vos processus d’approbation et en élaborant des plans de gestion du changement efficaces, vous pouvez devenir agile sans perturber l’environnement validé et réglementaire dans lequel vous devez travailler.

Alors que nous faisons face aux défis de la pandémie actuelle, un écosystème marketing agile accélérera non seulement votre mise sur le marché, mais vous permettra également de réagir avec agilité à toute perturbation, aujourd’hui et à l’avenir.