バーチャル医療の未来に向けたマーケティング

ヘルスケア企業は、消費者の変化を認識し、バーチャルヘルスケアのパラダイム内でマーケティングコミュニケーションモデルを最適化するためのポジションを確立する必要があります。

世界的なパンデミックが私たちの日常生活の大きな変化を加速させるずっと前から、人々はすでに家庭やオンデマンドで利用できる消費モデルに切り替えていました。買い物をする必要がありますか?あなたはアマゾンを持っています。あなたは食べる必要がありますか?その後はただ食べます。映画はどうですか?Netflixには数千人がいます。非常に多くのニーズに対して、あなたはあなたの肘掛け椅子を離れる必要さえありません。そして、あなたがそうする場合でも、おそらく毎日の運動をするために、Pelotonのような企業は、いつでも自宅で体験できる私たちの生活の別の側面を運動にしています。しかし、健康と医学の分野での私たちの要件はどうでしょうか?

前述の例と同様に、健康と医学には「パンデミック前」に存在していた仮想モデルがありました。20世紀半ばから2000年代初頭にかけて、 TelaDoc や Dr On Demand などの先駆的な医療技術者が、インターネットの力を利用してバンドルサービスを提供してきた医療専門家の例を見つけることができます。今日、これらのサービスは、コンサルティング、診断、治療をオンラインのヘルスケアプランと組み合わせ、小売業者や薬局との密接なつながりを提供しています。

このように、バーチャル医療は新しいものではありませんが、昨年、私たちの生活の多くの側面で見られたように、パンデミックの影響により、バーチャルモデルの台頭が大幅に増加しました。これはマーケティングの観点から何を意味するのでしょうか?ワクチンの世界的な展開に続いて、仮想および遠隔の医療およびヘルスケアモデルの急増が急激に減少すると予想する人はほとんどいません。

実際、歴史上のどの時代よりも急速に変化したパラダイムに対応するだけでなく、医療のマーケティングに関与する人々は、この新しい世界秩序に存在する機会と落とし穴の両方、そしてブランドの影響力を最大化するための最善の方法を検討する必要があります。

ここでは、ヘルスケアの現場で消費者マーケティング戦術を適用するブランドが考慮すべき4つの主要な領域を紹介します。

AIの力

AIによるバーチャルヘルスケア体験への全面的な切り替えを提唱する人はほとんどいませんが、これがバーチャルデリバリーモデルの一部として患者体験を大幅に向上させる技術であることを示唆する多くの証拠があります。

待ち時間の短縮から初期診断の提供、即時のセカンドオピニオン、そして複数の医療システム間の点をつなぐことまで、AIはすでに医療従事者を置き換えるのではなく、医療従事者を支援すると多くの人が見なすテクノロジーとしての役割を増しています。

これはマーケティングにとって何を意味するのでしょうか?待合室を例にとると、仮想的な同等物は時間を短縮する(そして感染のリスクを取り除く)だけでなく、消費者の最初のオンライン診断に基づいて、有用で的を絞ったコミュニケーションを提供する機会も提供します。可能性は、このアプリケーションをはるかに超えています。ソーシャルリスニングは、製品の属性や副作用に関するデータを迅速に集約し、競合他社と比較した製品の強みに関する貴重な情報を提供できます。

また、製薬業界は、キーオピニオンリーダーの特定やマーケティングコピーの自動生成(PM360、2020年6月)など、さまざまな要件にAIを関与させることができます。

規制とセキュリティ

バーチャルモデルへの必然的な移行に気づくのが遅いヘルスケア業界は、遅れをとる危険性があることを認識しつつ、企業が取っているアプローチには注意が必要です。データプライバシーに対する消費者と患者の懸念は、かつてないほど高まっています。

これが、パンデミックの最初の数ヶ月間の消費者の遠隔医療への 関心 の高まり(最大76%)と、コロナ前のわずか11%から最初の数か月で46%に上昇した 実際の利用 レベルとの間の遅れを生じさせる主な要因であることは間違いありません (マッキンゼー、2020年5月)。

消費者はこのアイデアを買っていますが、多くの場合、理論を証明する必要があります まずは。データセキュリティと、複数のシステムを効果的に統合する方法は、すべて消費者の懸念事項リストの上位にあります。米国のように消費者向け医薬品の直接広告が許可されている市場でも、規制は予想通り厳しい場合もあれば、一貫性がない場合もあり、マーケティングチャネルとして遠隔医療を使用する人々にとってはさらなる課題となっています。これは市場への優れたルートであり、ますます重要になるでしょう。

しかし、アーリーアダプターとして間違えると、不格好なユーザーエクスペリエンスや、さらに重要なことに、データ漏洩やサイバーセキュリティへの懸念などにより、ブランドが分野をリードしているのを見るのではなく、数年後退する可能性があります。

消費者体験

バーチャルヘルスケアモデルがうまく実行されれば、間違いなく、より統合されたシームレスな患者体験が実現し、最終的には消費者はこれらのサービスを提供するブランドに対してより大きな信頼を持つようになるでしょう。予約から請求まで、プロセスのすべてのステップをサポートする可能性があり、モバイルアクセシビリティによって提供される柔軟性により、デジタルヘルスケアの旅は従来のモデルよりも一貫性があり便利であるように見えます。

それは、マーケターにとってより多くの機会を意味し、消費者にとっても体験が向上することを意味します。 Populus のような企業は、遠隔医療の相談と並行して、消費者にターゲットを絞ったマーケティングコンテンツを提供できるブランドコンテンツプラットフォームをすでに開発しています。ブランドは、ユーザーが医療専門家に接続するのを待っている間に再生される短いビデオスロットを購入することができます。

より多くの消費者が遠隔医療モデルに切り替えるにつれて、このデジタル環境内で最も効果的に接続できるブランドが繁栄するブランドになります。

ホリスティックなアプローチを取る

おそらく、遠隔医療モデルがもたらす最も重要な利点は、長期的な予防ケアの全体的なレベルの向上です。より広範な医療提供者へのアクセスと治療効率、そして以前は複数のシステムに存在していたデータのリアルタイムな利用可能性を組み合わせることで、医療ブランドと医療提供者は間違いなく、より統合されたモデルを提供できるでしょう。

例えば、慢性的でありながら予防可能な疾患を例にとると、これはしばしば国民医療費の75%を食いつぶしています (Modern Healthcare、2020年10月)。フォローアップケアへのより便利なアクセスとより多くの専門家を提供することで、診断はより迅速かつ正確になり、その結果、再入院の減少、合併症の可能性の減少、入院期間の短縮、全体的なコストの低下というメリットが得られます。成功する参加者は、この新しいモデルの可能性を認識し、その中で効果的に自分自身を売り込む人々です。

遠隔医療が主流と見なされるようになるまでには、まだ道のりがあります。プロバイダーはさまざまな働き方を採用する必要があり、データの共有方法を大幅に変更するだけでなく、テクノロジーへのアクセスとその統合方法を拡大する必要があります。とはいえ、変化は進行中であり、世界的なパンデミックは、専門家が1年前に予想していた以上に加速しています。