現場での適切な対応

現場でのクライアントの役割は新しいものではありません。SGKでは、30年以上にわたり、多くのお客様にマネージドサービスリソースを提供してきました。しかし、このような役割に就く従業員の数は、この期間に大幅に増加し、彼らが果たす役職は多岐にわたります。現在、世界中で400人以上の従業員がマネージドサービスを提供しており、その大多数は依然としてクライアントのためにプロジェクト管理と印刷技術サポート機能を組み合わせて行っていますが、これらは多くの場合、各クライアントの特定のニーズに合わせて調整された微妙なニュアンスとオーダーメイドです。パンデミック以降、オンサイトという言葉もあまり合わなくなり、場所の面でも大きな変化が見られました。現在でもクライアントの施設で働くマネージドサービスチームはありますが、今日では全体の15%しか占めておらず、80%がハイブリッドな役割で、クライアントのサイト間や自宅からリモートで働き、5%がSGKスタジオからサービスを提供しています。

この膨大な才能の軍隊は、SGKが提供するサービスの提供において非常に重要な役割を果たしています。彼らは最前線にいます。石炭面で。多くの場合、彼らがサポートするマーケティングチームをはるかに超える在職期間があります。彼らは、クライアントの製品とプロセスの専門家であることに誇りを持っています。彼らはクライアントのブランドを生き、呼吸し、文化的に一致し、SGKの一部であり、サービスを提供するクライアントの一部であるというユニークな空間を占めるよう努めています。

しかし、ある程度までは、その価値は隠されたり、当たり前のように思われたりすることもあります。彼らは縁の下の力持ちになることができ、彼らなしではプロジェクトは始まらないかもしれませんし、ましてや実現することさえできないかもしれません。その魔法を実現するチームを作ることは、偶然に起こることではありません。SGKは、長年にわたり、これらの役割に最適な人材を提供するためのアプローチを開発し、最適化してきました。そして、私たちはこの分野で最高の技術を持っていると確信しています。

SGKのEMEA担当 タレントアクイジションマネージャー である クレア・ウィルキンス氏に、オンサイトチームを成功させるための鍵についてもう少し詳しくお話ししました。

SGKでこの役職に就いてどのくらいになりますか?
私はSGKに入社して6年になりますが、リクルートに携わって30年以上になります

まとめるとすれば、あなたの役割とはどのようなものですか?
私は、EMEA地域内のすべてのオフィスとオンサイトの役割の採用プロセスを管理し、候補者とマネージャーの両方が最高の採用体験を得られるようにする責任があります。これには、ベンチマーキング、候補パイプラインの構築、市場分析の実施も含まれます。

SGKのアプローチの何が私たちを違うものにしているのですか?
その一部は、規模とリーチに関するものです。私は英国に拠点を置いていますが、通常、グローバルクライアントの1つのオンサイトチームで採用する場合、ヨーロッパ全体、場合によっては南北アメリカやAPACに人材を配置する必要があります。これが私たちのグローバルネットワークが本当に役立つ場所です。世界中に同僚がいて、世界中に電話をかけることができる連絡先のネットワークがあります。

そして、それはSGKのクライアントにとって何を意味するのでしょうか?
まず、この成熟したネットワークは、外部の機関や第三者に依存しないことを意味します。これにより、プロセスがシンプルになり、クライアントに追加のコストを吸収するように求めることはありません。私たちを社内で管理できることは、クライアントにとって大きな利点です。

そして、それが重要な違いだと思いますか?
そうですよ。私たちは長年にわたってこのネットワークを築いてきました。当初、ヨーロッパ全体で10〜15人のチームをオンサイトで構築することは非常に困難でしたが、今日では、必要な候補者のプロフィールと、地域全体のどこで彼らを見つけることができるかについて良い感触を持っています。他のエージェンシーは、地元のリクルーターに大きく依存せずにこれを行うことはできないと思います。

さて、機能するテンプレートができましたが、今では新しいビジネスを獲得するたびにそのプロセスを適用するだけなのでしょうか?
まあ、それはそれほど単純ではありません!私たちが深く関わっているもう一つの側面は、採用するチームが適切な文化的適合者であることを確認することです。組織はそれぞれ異なり、特定の市場も異なります。私たちは、組織や特定のチーム内で活躍する候補者のタイプを把握するために、各クライアントの「個性」を知るために時間を費やしています。

私たちは、自分たちをインプリメンテーションチームだけでなく、ウィンチームの一員でもあると考えています。私たちはしばしば入札プロセスに関与し、新しい機会に必要な特定のスキルセットと個人的な資質を理解しようとします。私たちは、理解を深めるためにクライアントを訪問することさえあります。そして、これは私たちが人材紹介会社以上にクライアントにもたらす重要な価値だと思います:私たちはより広範なグラフィックス業界内の役割を募集するスペシャリストであり、これが私たちに大きな優位性を与えています。

これにより、クライアントの信頼はどのように構築されますか?
多くの場合、大規模な実装により、SGKは他のサプライヤーから契約を請け負うだけでなく、クライアントがまったく新しいモデルに移行している複雑なビジネス変革の一部です。このような場合、私たちが構築するオンサイトコミュニティは、その中心にあり、彼らが適切であり、新しい働き方とSGKのアンバサダーになることが重要です。クライアントが最初から、私たちがこれを何度も繰り返して素晴らしい結果をもたらしたことを知っていれば、心配する必要が1つ減ります。

私たちがどのように採用しているかについて、本当の洞察を得ることができて良かったです。最後に、SGKでの役割に関して、最も誇りに思っていることは何でしょうか?
私にとっては、何もないところから始めて、それを繁栄するチームに変えるのを助けることで得られる満足感に帰着すると思います。最初は、登らなければならない巨大な山のように感じるかもしれませんが、クライアントのために非常に優れたパフォーマンスを発揮するチームを作成するための試行錯誤された方法論を持っていると確信しています。私たちのサービスが見出しを飾るとは限りませんが、クライアントにとっては非常に貴重であり、それらのチームが繁栄しているのを見ると、本当に興奮します。