推动持续改进：Kaizen文化如何推动数字化制造

文化对策略的冲击犹如家常便饭

能够解决问题的公司，无论是内部问题还是外部问题，才是能够赢得并保持客户的公司。解决问题是企业卓越文化的一个重要组成部分，这种文化强调拥有正确的心态，以推动增长、质量和持续改进。著名的商业学者和咨询师彼得·德鲁克曾说过：“文化把战略吃掉了”，意思是文化比战略更能决定一个组织的成败。这就是为什么我们在SGK采用精益思想并付诸实践，并通过持续改进（kaizen）来发展一种尊重员工及其贡献的企业文化。

SGK的Kaizen文化

对于行业中的顶尖公司而言，Kaizen不仅仅是一个事件——它是一种思维方式、一种战略、一种行动方式。这是一种工作环境，而不仅仅是我们做的事情。Kaizen是我们回应客户需求的方式，是我们解决组织内部问题的方式。它是连接我们的艺术家、协调员和客户代表的精神。最重要的是，它将我们的愿景、使命、原则和领导力与组织相连，同时也将组织与我们的愿景和使命相连接。我们不仅仅是在做Kaizen，我们就是Kaizen。

艺术与品牌塑造是一个过程

Kaizen和持续改进不仅仅适用于生产我们客户在市场上销售的商品的物理制造过程。我们的客户生产食品、饮料、药品、服装和其他各种商品。而我们则负责将这些产品包装得更加美观，并确保它们在顾客考虑购买时能脱颖而出。我们设计包装和包装材料，使得这些产品在顾客从货架上拿起一盒商品，或是在网站上查看产品的3D图像时，具有强大的吸引力。我们的流程创造了这些体验，并帮助品牌通过视觉传播他们的故事，正如我们的客户通过他们的流程生产出这些产品一样。我们结合创新思维、可重复的步骤和高质量、可预测的成果，这些都能让我们的客户满意并为他们与顾客之间创造价值。在幕后，是那些利用价值流图、制定标准化工作流程并在生产一线践行特殊领导力的人们，他们通过协作解决问题，确保每一个细节都做到最好。

将Kaizen与Gemba领导力相结合

我们的领导者与众不同，因为他们践行“Gemba领导力”。他们相信，真正的领导力源自于走到工作现场，与团队互动，充分利用多年来的经验、直接观察和“专家”提供的见解。我们的专家是那些每天从事实际工作的人员，他们与客户密切接触，了解客户的需求，并在货架上或网站上呈现美丽和惊艳。亲临现场可以更好地理解问题和数据，促进利益相关者之间更强的对话，并确保各方在最快的交付时间、最高的质量和最低的成本下达成一致，产生高效的成果。

提供以客户为中心的成果

我们的客户是我们改进工作的灵感来源。我们衡量的关键绩效指标没有一个与客户及其需求无关。我们询问客户他们想要什么，并构建解决方案来实现这些需求。更短的交货时间意味着我们的客户可以更快地进入市场。更高的质量意味着没有错误、没有产品召回和没有合规性损失。更智能的成本意味着可以与我们的客户分享生产力。我们在身体、情感和精神上安全的环境中完成这一切，在这里，实验和创新受到重视，错误被视为解决方案的来源，人们在工作时玩得开心。

在我的下一篇文章中，我们将探讨直接涉及客户的 kaizen 事件如何带来互惠互利的结果。我迫不及待地想与您分享！