做好现场工作

客户驻场角色并不是什么新鲜事。在SGK，我们已经为许多客户提供了托管服务资源超过三十年。然而，随着时间的推移，参与此类角色的员工数量大幅增长，他们所承担的职责也变得更加多样化。如今，我们在全球范围内有超过四百名员工提供托管服务，虽然大多数人仍然承担项目管理和印刷技术支持的职能，但这些职能通常会根据每个客户的具体需求量身定制，具有高度的个性化和复杂性。
自疫情以来，”驻场”这一说法已不再完全适用，员工的工作地点也发生了显著变化。虽然我们依然有托管服务团队在客户的场地工作，但如今这一部分员工只占总数的15%。目前，80%的员工处于混合工作模式，即在客户现场和远程工作之间灵活切换，剩下的5%则在SGK的工作室提供服务。

这支庞大的团队在SGK服务的交付中扮演着至关重要的角色。他们站在前线，深入一线。许多员工在客户支持的时间远远超过他们所服务的市场团队，他们为自己能够成为客户产品和流程的专家而自豪。他们与客户的品牌息息相关，力求在文化上高度契合，以至于他们既是SGK的一部分，又是客户团队的重要成员，处于一个独特的角色和位置。

但在某种程度上，它们的价值可能是隐藏的或被认为是理所当然的。他们可能是无名英雄，没有他们，项目甚至可能都无法启动，更不用说交付了。创建实现这种奇迹的团队并不是偶然发生的。多年来，SGK 开发并优化了一种方法，为这些职位提供最佳人才。我们有信心我们是业内最擅长的。

我与 SGK 的 EMEA 人才招聘经理 Clare Wilkins 进行了交谈，以更多地了解建立成功的现场团队的关键是什么。

您在 SGK 担任这个职位多久了？
过去六年我一直在 SGK 工作，但我从事招聘工作已经有三十多年了

如果必须总结一下，您的角色是什么？
我负责管理我们在欧洲、中东和非洲地区的所有办事处和现场职位的招聘流程，确保候选人和我们的经理都有最好的招聘体验。这还包括基准测试、构建候选管道和进行市场分析。

SGK 的方法是什么让我们与众不同？
其中一部分是关于规模和覆盖范围的。我在英国工作，但通常当我为我们的全球客户之一招聘现场团队时，我需要能够在整个欧洲，有时甚至在美洲和亚太地区安排人员。这就是我们的全球网络真正发挥作用的地方。我的同事遍布全球，并建立了一个可以在世界各地调用的联系人网络。

这对 SGK 的客户意味着什么？
首先，这个成熟的网络意味着我们不依赖外部机构或第三方。这使流程更简单，意味着我们不会要求客户承担额外的成本。对于我们的客户来说，我们可以在内部管理流程，这是一个巨大的优势。

您认为这是一个关键的差异点吗？
绝对。我们多年来建立了这个网络。一开始，在欧洲范围内建立一个由 10-15 人组成的现场团队会非常艰巨，但今天，我们对所需的候选人资料以及在我们地区的任何地方可以找到他们有了很好的感觉。我认为其他机构如果不严重依赖当地招聘人员就无法做到这一点。

所以我们有一个有效的模板，现在只是每次赢得新业务时都应用该流程的情况吗？
嗯，事情并没有那么简单！我们积极参与的另一个方面是确保我们招募的团队是正确的文化契合者。组织各不相同，特定市场也是如此。我们花时间了解每个客户的“个性”，以便了解将在组织甚至特定团队中茁壮成长的候选人类型。

我们非常重视自己，不仅是实施团队的一部分，也是 win 团队的一部分。我们经常参与招标过程，试图了解新机会所需的特定技能和个人素质。我们甚至会拜访客户，帮助我们加深理解。我认为这是我们为客户提供的一个关键价值，而不仅仅是招聘机构：我们是招聘更广泛图形行业职位的专家，这给我们带来了很大的优势。

这如何建立客户信心？
通常，在大型实施中，SGK 不仅仅是从其他供应商那里获得合同，他们还是复杂业务转型的一部分，客户正在转向全新的模式。在这种情况下，我们建立的现场社区就是其中的中心，确保他们是合适的，成为新工作方式以及 SGK 的大使是至关重要的。如果客户从一开始就知道我们已经多次这样做并取得了很好的结果，那么他们就少了一个需要担心的移动部分。

能够真正了解我们的招聘方式真是太好了。最后，我只想听听您在 SGK 的角色中最引以为豪的是什么？
我认为对我来说，这归结为你从零开始中获得的满足感，然后帮助将其转变为一个蓬勃发展的团队。一开始，这可能感觉像是我们有一座巨大的山峰要攀登，但我们相信我们有一种久经考验且值得信赖的方法来为我们的客户创建卓越的团队。我们服务的某个方面可能并不总是占据头条新闻，但它对我们的客户来说是无价的，看到这些团队蓬勃发展让我感到非常兴奋。