3 estrategias que las empresas de marketing B2B pueden aprender de la narrativa transmedia

Las empresas de marketing B2B están en posición de aprender importantes estrategias a través de la narración transmedia. Sin embargo, para entender estas estrategias primero debemos definir la narración transmedia y el marketing omnicanal, así como describir en qué se diferencia la narración transmedia del marketing omnicanal.

¿Qué es la narrativa transmedia?

Según Pixune, «la narración transmedia es una técnica popular para contar una historia de forma diferente a través de múltiples plataformas. En esta técnica, la historia se cuenta de forma diferente según el medio que se utilice. Puedes ver la narración transmedia en cómics, películas, medios impresos, radio, videojuegos, animaciones y medios sociales. Cada medio y plataforma tiene su propio público, un método narrativo especial y una estrategia transmedia». Cada plataforma aporta una nueva contribución al mundo de las historias, centrándose en gran medida en atraer al público, ampliar el universo y formar una narrativa cohesiva.

Mientras que la narración transmedia se centra en expandir una historia o relato a través de diferentes plataformas para permitir una experiencia más atractiva que abarque la variedad sin dejar de mantener una narración cohesionada, el marketing omnicanal se centra en una experiencia coherente para el cliente, proporcionando el mismo mensaje en todas las plataformas. Chunk of Change explica: «Con la omnicanalidad, se trata de una historia contada con la misma voz y de la misma manera en todos los puntos de contacto. El transmedia adapta la narrativa a la plataforma, no la plataforma a la narrativa».

Uno de los ejemplos más exitosos de narrativa transmedia es la franquicia de La Guerra de las Galaxias. El éxito de la película original dio lugar a otras películas, programas de televisión, juegos, novelas, cómics, juguetes, experiencias en parques temáticos y mucho más, lo que ha permitido a La Guerra de las Galaxias convertirse en una de las franquicias mediáticas más conocidas. Sin embargo, lo que hace de La guerra de las galaxias un éxito de la narrativa transmedia no es la utilización de varias plataformas, sino cómo cada una de ellas ofrece una nueva pieza de la historia, basándose en las demás y manteniendo al mismo tiempo un universo narrativo cohesionado. Pixune afirma: «…la franquicia de La guerra de las galaxias utiliza películas para contar la historia central, mientras que programas de televisión como The Mandalorian amplían las historias secundarias. Los cómics profundizan en los trasfondos de los personajes. Los videojuegos permiten a los fans sumergirse en el mundo asumiendo el papel de personajes clave. Cada plataforma ofrece una forma única de comprometerse con el mundo de la historia». Sería difícil encontrar a alguien que no estuviera familiarizado con La Guerra de las Galaxias, porque la franquicia ha sabido utilizar la narrativa transmedia de tal manera que es una parte omnipresente de la cultura pop.

He aquí tres ejemplos de cómo aplicar con éxito estrategias de narración transmedia en tus campañas de marketing B2B y los beneficios que, en consecuencia, se derivan de ellas.

1. Ofrecer contenido único a través de múltiples canales de venta

La primera forma en que las empresas de marketing B2B pueden aprender de la narración transmedia es mediante el uso de múltiples canales para crear compromiso con los clientes potenciales. Esto significa vender tus servicios, pensamientos y trabajo de formas únicas a través de distintos canales de venta, como ferias comerciales, eventos promocionales, seminarios web, podcasts, liderazgo de pensamiento, redes sociales, correo electrónico, etc. Así, podrías centrarte en demostraciones interactivas en una feria comercial, pero centrarte en contenido entre bastidores en tus plataformas de redes sociales. Un ejemplo de esto fue nuestra colaboración con General Mills y Netflix en 2021 para el Día de Stranger Things. SGK ayudó a diseñar y producir cajas de cereales de edición limitada, cada una con un número de teléfono en el reverso al que los clientes podían llamar para canjear una oferta. Tras marcar, los clientes eran recibidos por un viaje totalmente automatizado en el que podían elegir su camino y revivir momentos clave de la serie pulsando distintos números del teclado. Estas cajas de cereales ofrecían a los clientes un contenido único que no se ofrecía a través de ningún otro canal de venta, lo que aumentó los niveles de compromiso y mejoró la experiencia del consumidor. Otras ventajas de utilizar varios canales en tu estrategia de marketing B2B son un mayor alcance, mayores ingresos y una mayor tasa de conversión de ventas.

2. Personalización y contenido específico

La segunda forma en que las empresas de marketing B2B pueden aprender de la narración transmedia es mediante la personalización y el contenido específico. A través de la narrativa transmedia, la franquicia Star Wars ha sido capaz de ofrecer contenido personalizado y dirigido a sus diferentes tipos de fans. Echa un vistazo a este estudio de caso que hicimos en 2019 con General Mills y Star Wars en el estreno de El ascenso de Skywalker. Abierto al público, los fans y los famosos fueron transportados a la Galaxia Mills, donde pudieron crear sus propias experiencias únicas probando cereales, recreando un momento fotográfico icónico de la película y explorando salas interactivas.

Algunos otros ejemplos de esto incluyen ir al parque temático Galaxy Edge de Disney, donde puedes fabricar tus propios sables láser, juegos de RV o historias específicas en los libros y cómics para los diferentes intereses de la audiencia. Para que las empresas de marketing B2B implementen contenidos personalizados y dirigidos en su estrategia, primero tienen que entender a los clientes y segmentarlos utilizando datos y análisis. A partir de ahí, las empresas de marketing B2B pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, enviar campañas de correo electrónico personalizadas, utilizar el marketing basado en cuentas, aplicar la IA a sus esfuerzos de personalización y captar clientes en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente. Estos esfuerzos hacia el contenido personalizado y dirigido pueden conducir a una mejor experiencia del cliente, una mayor relevancia y compromiso, una mayor fidelidad del cliente y un aumento de la generación de clientes potenciales y de las tasas de conversión.

3. Contenido generado por elusuario

Por último, las empresas de marketing B2B pueden aprender de la narración transmedia aprovechando el contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario es contenido sobre una marca que no ha sido creado por la propia marca, sino por los consumidores en las redes sociales u otros canales. La narración transmedia aprovecha el contenido generado por el usuario para enriquecer el universo de la historia y alcanzar nuevos niveles de compromiso de la audiencia. Las empresas de marketing B2B pueden ayudar a iniciar una afluencia de contenido generado por el usuario creando plataformas en las que los clientes anteriores y actuales puedan subir sus casos prácticos, compartir reseñas y testimonios, anunciar logros y victorias, e interactuar en foros comunitarios y en línea. Hootsuite señala que las empresas de marketing B2B también deben estar atentas a los contenidos de las redes sociales, las entradas de blog y las fotos/vídeos compartidos por los clientes por iniciativa propia.

Los kits de siembra de marca también se han hecho cada vez más populares entre las empresas de marketing B2B que buscan aumentar sus niveles de contenido generado por el usuario. Este reciente artículo de opinión publicado por nuestro propio Elliott Owusu da ejemplos de kits de siembra de éxito que hemos creado con marcas de clientes, y los increíbles niveles de contenido generado por el usuario que surgieron de ellos. Al igual que las estrategias comentadas anteriormente, el contenido generado por el usuario puede proporcionar muchas ventajas, como mayores tasas de participación, mayor alcance y conocimiento de la marca, autenticidad, confianza y credibilidad de la marca, aumento de las ventas y marketing rentable.

Aplicando las estrategias descritas anteriormente inherentes a la narración transmedia, las empresas de marketing B2B pueden aumentar significativamente el éxito de sus campañas de marketing. Aunque La Guerra de las Galaxias es un ejemplo destacado de los beneficios que puede reportar una narración transmedia eficaz, hay otros ejemplos que ofrecen ideas valiosas para maximizar los esfuerzos de marketing de una empresa B2B. En el mundo actual, los consumidores B2B están continuamente inundados de anuncios, por lo que es más importante que una marca destaque. Las estrategias de la narración transmedia pueden ayudar a personalizar y maximizar tu empresa de marketing B2B frente a otras muchas que ofrecen productos y servicios similares.