5 façons dont l’image de marque de luxe suit l’avenir (avec des exemples)

L’image de marque de luxe est apparue pour la première fois dans les années 1920 ; Aujourd’hui, plus de 100 ans plus tard, il y a eu un grand nombre d’avancées dans le monde qui ont élevé ce marché. L’un d’eux est les médias sociaux, qui, en 20 ans, ont changé la façon dont le monde présente les marques. Ces techniques de marketing numérique s’adressent à toutes les générations, mais de nombreuses nouvelles stratégies attirent l’attention des Millennials et de la génération Z. Ces jeunes générations mettent l’accent sur la technologie et l’utilisent lors de leurs achats, mais de nombreuses marques de luxe s’appuient sur les ventes en magasin, ce qui pose la question suivante : comment les marques resteront-elles pertinentes si leurs principales stratégies marketing n’évoluent pas avec les nouvelles générations ? Il est essentiel pour eux de trouver comment commercialiser leur marque à l’ère numérique tout en conservant leur prestige.

Dans cet article, nous allons explorer cinq façons dont les marques mettent l’accent sur les expériences de marketing numérique de marque et de luxe pour suivre l’avenir.

Avant de commencer, définissons ce que signifie être une marque de luxe. Une marque de luxe est normalement caractérisée comme étant exclusive, de haute qualité et a généralement un prix élevé. Ils ont acquis un sens de la rareté qui les distingue de la concurrence des marques régulières. Les individus feront tout leur possible pour assister à l’expérience d’achat d’une marque de luxe.

Marketing des marques de luxe : 5 façons de capter l’attention d’une population plus jeune

1. Capitalisez sur la personnalisation

En plus de leur qualité, les marques de luxe surpassent les autres marques de détail en raison de leur excellent service client et de leur exclusivité. Ils ne doivent plus limiter leurs services aux seules expériences en magasin. Les entreprises peuvent activer des outils en ligne tels que des consultations vidéo individuelles, des jetons non fongibles (NFT) virtuels, et elles peuvent utiliser leur logiciel CRM pour créer du contenu organisé pour chaque client. Par exemple, à Londres, Burberry et Mulberry sont quelques exemples de marques qui donnent aux clients la possibilité de s’inscrire à une consultation numérique avec les équipes de vente de l’entreprise pour discuter des articles qui conviennent le mieux au style de chacun. Louis Vuitton a également activé une stratégie de diffusion en direct pour présenter sa marque aux clients, leur donnant la possibilité d’acheter les produits sur leur site Web. Cette méthode de streaming marketing permet aux clients de voir plus facilement la marque et de laisser des commentaires, ce qui les rapproche de l’entreprise.

2. Adoptez les nouvelles technologies

Les jeunes générations grandissent avec la technologie et continueront à l’utiliser pour le reste de leur vie. Selon Mediaboom, plus de 88 % des Millennials et 89 % de la génération Z utilisent quotidiennement les médias sociaux, et ils représenteront 55 % à 65 % des dépenses personnelles totales de luxe d’ici 2025 dans le monde. Certaines marques de luxe ont tenté de faire évoluer leurs stratégies marketing pour être visibles auprès de ces générations importantes en mettant en place des identités numériques, qui sont des « passeports de produits » qui stockent des informations pour la traçabilité des produits, l’authentification et la collecte de données après-vente. Une autre tactique de marketing numérique de luxe consiste à investir dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée, car il est prévu d’ajouter entre 150 et 275 milliards de dollars à l’industrie de la mode au cours des trois à cinq prochaines années. Chanel, Dior et Gucci ont tous expérimenté la réalité augmentée pour différentes campagnes d’essayage en utilisant les filtres Snapchat et Instagram, ainsi que leurs propres fonctionnalités de réalité virtuelle pour leurs différents articles. Enfin, les marques de luxe explorent les plateformes de jeux pour commercialiser leurs produits. Gucci, Ralph Lauren et Givenchy ont créé des espaces sur Roblox, une application où les individus peuvent jouer et créer une variété de jeux tout en communiquant avec les utilisateurs en ligne.

3. Concentrez-vous sur la durabilité

Il est essentiel pour les marques de luxe de comprendre quelles valeurs sont les plus importantes pour leur marché cible. Pour la génération Z, la durabilité est un sujet important ; Ils s’intéressent aux styles vintage et accordent de l’importance à la protection de l’environnement. Cela se reflète dans la révolution de la revente dans le secteur de la vente au détail. Cette révolution de la revente est l’occasion de créer une image de marque de luxe qui soutient la durabilité en revendant des vêtements passés qui ont refait surface ou qui n’ont pas été vendus à l’origine. Selon un rapport récent de Sky Canaves, analyste principal chez Insider Intelligence, les trois quarts des consommateurs de luxe considèrent la participation des marques aux reventes comme une « évolution positive ». Si les efforts de marque de luxe capitalisent sur la révolution de la revente, cela pourrait créer une forte demande pour les articles, ce qui en ferait des produits recherchés. Cet intérêt accru pour certains produits peut maintenir le prestige et l’exclusivité d’une marque de luxe sans attacher le prix élevé traditionnel à l’article, ce qui plaira aux jeunes générations.

4. Réimaginer le statut

Pour conserver leur statut de luxe, les marques devront se présenter fidèles à leur héritage de manière cohérente sur toutes les plateformes. Cependant, il est également important de faire évoluer le statut d’une marque pour qu’elle corresponde à ce qui change dans le monde. Selon Delphine Dauge (directrice générale de SGK Paris et présidente d’ADC, qui a une expérience du luxe chez LVMH, Air France et de nombreuses autres marques), les consommateurs redéfinissent le luxe pour passer de « symboles de statut passifs et figés dans le temps à acheter, à des expériences stimulantes et toujours fraîches auxquelles participer. » Au lieu de se concentrer sur l’exclusivité traditionnelle, les gens font pression pour l’inclusivité des marques, par exemple en remixant les codes culturels et en créant des vêtements pour tous les sexes. Il est important pour l’image de marque de luxe de maintenir l’exclusivité en termes de demande, mais de pousser l’inclusion pour tous les individus intéressés par le luxe. Découvrez comment SGK s’est associé à Air France depuis plus de 20 ans pour développer une stratégie ambitieuse qui place les expériences de luxe en constante évolution au cœur de l’expérience de marque des clients.

5. Soyez sélectif et protecteur

Bien qu’il soit important pour l’image de marque du luxe d’intégrer le marketing numérique et les médias sociaux, les marques doivent toujours être sélectives avec leurs distributeurs pour maintenir leur statut respecté. Les entreprises doivent être en mesure de contrôler où leurs produits sont vendus et ne doivent s’associer qu’à des plateformes fiables. Par exemple, LVMH a affirmé en 2020 qu’il ne voulait pas vendre sa marque sur certaines plateformes de commerce électronique qui impliquent des vendeurs tiers qui pourraient potentiellement vendre des produits contrefaits. Les marques de luxe doivent affirmer leur contrôle sur la distribution et mettre l’accent sur les canaux de vente directe aux consommateurs, ainsi que sur les partenariats de vente au détail sélectifs. Chanel a un contrôle étroit sur sa marque en limitant les ventes en ligne à son activité de beauté, tandis que ses vêtements et accessoires de base sont exclusivement en magasin.

Alors que la technologie continue de progresser à un rythme aussi rapide, les marques de luxe devront constamment évaluer leur stratégie pour établir une corrélation avec les jeunes générations. Ces stratégies doivent faire appel à des technologies de pointe, telles que la RV ou la RA, pour maintenir le lien personnel que les clients entretiennent avec les marques. Les entreprises doivent également s’assurer que leur statut s’aligne sur les valeurs en constante évolution des générations futures, tout en faisant preuve de prudence avec les distributeurs pour maintenir l’exclusivité. Grâce à une combinaison d’innovation et de personnalisation, les marques de luxe peuvent continuer à créer d’excellentes expériences d’achat tout en conservant leur statut de prestige. Le monde change, et les marques de luxe sont là pour rester.